通讯员 方璐萍 记者 汪玲

“效能指数”测评方式：按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50＋平均办结时长得分-通报件×0.5，达标值：90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌警告”，同时抄报市考评办。

3月，网络单位“效能指数”达标82家，“黄牌警告”单位2家:市钱投集团、市运河集团。

市钱投集团本月承办67件，重复投诉件数11件，重复投诉率16.42%，群众评价满意率83.33%，效能指数87.92分不合格。

市运河集团本月承办31件，重复投诉件数5件，重复投诉率16.13%，平均办结时长扣0.49分，效能指数89.45分不合格。

区县市（管委会）排在前两名的为：杭州经济开发区管委会、杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市城管局、市物价局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市水务控股集团、国网杭州供电公司；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市旅委、市市场监管局。

2019年3月份网络单位“效能指数”考核情况统计表 

注：当月承办量低于20件的网络单位，只作月度测评，不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”，但纳入年度综合考评。

编辑 徐秀丽