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3月份“12345”网络单位“效能指数” 2家单位吃黄牌警告

杭州日报 2019-05-14 16:31:00 1075阅

通讯员 方璐萍 记者 汪玲

“效能指数”测评方式:按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50+平均办结时长得分-通报件×0.5,达标值:90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌警告”,同时抄报市考评办。

3月,网络单位“效能指数”达标82家,“黄牌警告”单位2家:市钱投集团、市运河集团。

市钱投集团本月承办67件,重复投诉件数11件,重复投诉率16.42%,群众评价满意率83.33%,效能指数87.92分不合格。

市运河集团本月承办31件,重复投诉件数5件,重复投诉率16.13%,平均办结时长扣0.49分,效能指数89.45分不合格。

区县市(管委会)排在前两名的为:杭州经济开发区管委会、杭州西湖风景名胜区管委会(市园文局);

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为:市城管局、市物价局;

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为:市水务控股集团、国网杭州供电公司;

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为:市旅委、市市场监管局。

20193月份网络单位“效能指数”考核情况统计表 

注:当月承办量低于20件的网络单位,只作月度测评,不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”,但纳入年度综合考评。


编辑 徐秀丽

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