编者按：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。余杭区信访局推出“一镇一品‘十二星秀’”系列内容，旨在深入展示区域信访工作的特色与亮点，打响“做余杭百姓身边的知心人”信访现代化品牌。

数字智慧助信访 老兵红嫂进万家

“老张，我来给你送锦旗。”近日，市民汪先生来到五常街道老兵调解室，给调解员张华清送去锦旗，感谢他帮忙解决劳务纠纷。

人多了，矛盾也就越多。随着五常街道城市化进程加快，大量外来人口涌入，信访矛盾层出不穷。于是，五常街道先后成功孵化老兵调解室、“洪嫂”调解室、“后浪”调解团等多个调解类社会组织，为辖区居民提供纠纷化解、政策答疑、信访代办等服务，力求“小事不出社区，大事不出街道”。

据介绍，老兵调解工作室依托退役军人身份优势和特点，在窗口轮流坐班为群众排忧解难，并创建“石头剪子布”调解工作法，信访矛盾化解率高达99%。“洪嫂”调解室充分发挥女性力量，在全街道18个社区各设立“洪嫂”调解坐班制度，通过深化信访坐班制度、创建婚调参与制度、强化实践技能培训等多种举措，强化妇联在基层社会治理中的重要作用，成为了家庭矛盾和信访难题的调解能手。“后浪”调解团充分发挥年轻人的力量，实现矛盾纠纷“一题多解”。

老兵调解室调解员张华清接受群众送来的锦旗

值得一提的是，除了线下成功孵化多样调解室，五常街道还发挥当地数字经济优势，依托“钉钉”APP，建立了“智慧五常”系统，开发了“你提我办”“找社区”“找街道”等模块，群众在家即可“一键解忧”，成功创建“线下调解室孵化+线上智慧化解”的双线互联信访现代化体系。

“居民遇到了问题，只需登录‘钉钉’，就可以通过‘你提我办’进行登记。后台系统收到登记，便会提醒工作人员，而且解决问题的全程也有迹可循。”五常街道平安办相关负责人介绍，不仅是线上功能的不断完善，五常街道也发挥起党建引领作用，迅速集结党员干部及志愿者，分头加入到各自负责的单元楼群组内，接收并领办居民需求，通过“线上反馈+线下助力”，形成信访化解的完整闭环。

“智慧五常”大屏

此外，五常街道还积极推进街社两级综治中心建设，改被动接访为主动迎访，变信访为信任；加强街社两级联动，打造两级视频接访体系，缩短社情民意晴雨表“反应弧”；完善信访接待流程，推出信访代办服务，使群众不出家门便能化烦为解。

街道层面双线互联信访体系效果显著，各社区也积极学习和创新。友谊社区通过“党员联户”，及时发现并化解各种家庭矛盾；永福社区通过“房东联盟”，强化对流动人口的管理和帮助；海汇社区通过“企业码”，搜集并解决企业的信访纠纷等。在各方力量努力下，截至今年6月底，五常街道共受理来信、来访、网件809件，同比去年下降40.03%，信访工作取得良好成效。

友谊社区“党员联户”

线上线下齐发力，织密信访力量网。未来，五常街道将进一步推进两级综治中心、主任公开电话、小区线上服务平台等街道“拦水坝”建设，将矛盾化解在基层，为百姓打造一个和谐富美的现代化美好生活。

余杭信访“言小方”点评：线上线下齐发力，筑牢信访“防护网”。五常街道通过打造优质调解工作室，在信访工作中充分发挥大调解作用，产生出“1+1>2”的化学效应。同时不断加强数字智慧信访建设工作，形成了“线上线下”双线互联的信访工作体系，切实回应了群众需求，提升了基层社会治理能力，为百姓打造了一个和谐富美的生活环境。