编者按：信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。余杭区信访局推出“一镇一品‘十二星秀’”系列内容，旨在深入展示区域信访工作的特色与亮点，打响“做余杭百姓身边的知心人”信访现代化品牌。

信仰精神助信访 林下解铃得民心

“老喻，早上好，你又来走街巡查啦。”9月27日一大早，闲林老街上的商户还未全部开张，闲林街道平安建设办公室（信访）负责人喻立强已开始走街巡查。熟悉他的店家朝他打招呼。“最近没遇上麻烦事，你放心吧。”

作为一名有着十多年信访工作经验的基层干部，走街巡查是喻立强的常规动作。他说：“信访不只是一份工作，更是一种信仰。我们要走进老百姓，真正了解他们的困难和需求。”

喻立强走街巡查听民意

喻立强的职业信仰，正是闲林街道信访工作的真实写照。近年来，人口密度大、厂矿企业多的闲林街道由于征地拆迁等问题导致信访量激增，信访难度居高不下，街道信访工作者面临着前所未有的压力。为了取得百姓信任，闲林街道在原有信访办公室工作人员的基础上，广泛吸纳各村、社区的热心人士，在今年年初成立“林下解铃坊”调解工作室。喻立强和同事们化身“林下解铃人”，积极探索有温度的源头预防信访现代化新模式，力争把信访问题化解在基层、消灭在源头。

由此，闲林街道开通24小时主任公开电话和村社民情热线，信初初访吸附率达30%以上。北山社区将调解员的手机号码公开，并制成卡片一张张发到四千多户居民家中。西溪源村推出“100+x”基层党建驾驶舱品牌，激发全村农户、党员调解员潜力，警情和信访同比下降30%。万景村推出“半月谈”，把村民生活中鸡毛蒜皮的小事摆到桌面上公开谈，拓宽民主议事决策渠道。

林下解铃坊工作室

“‘林下解铃坊’的特色就是一个个村社小闭环，形成街道大闭环。”闲林街道相关负责人介绍，各村社的“林下解铃人”，以形式多样的工作方式回应群众诉求，通过拉家常、摆道理、讲法律、明政策等人性化手段，用实实在在的真情获取群众的理解与支持，把温暖传递到群众心坎里，最终在源头上化解纠纷，形成信访闭环。

据了解，“林下解铃坊”还通过定期排查重要疑难信访事项，制定带案下访工作制度，将领导班子成员“走下去”和把信访人“请上来”相结合。同时，探索建立信访矛盾“排查、研判、预防、疏导、化解、稳控”五项机制，强化信访矛盾源头预防和治理。统计显示，“林下解铃坊”成立至今，共化解矛盾纠纷310件，调解成功率100%，满意率100%，“林下解铃人”已成为群众心中的“知心人”。

“林下解铃人”为群众解困

值得一提的是，针对疑难杂症，除了“林下解铃坊”调解工作室常态化走访、拉近距离外，闲林街道还能快速组建攻坚机制，通过主要领导亲自抓、其他成员“一岗双责”共同抓，实行“日会商、周会审、月通报”，化解难题。“我们最困难的一次信访调解，上门走访800余次，协商谈判50多轮。”闲林街道相关负责人告诉记者，协调成功后，余杭区委主要领导批示：“不厌其烦、不懈努力，成功化解信访积案，值得肯定”，为闲林信访工作者点赞。

闲林街道“林下解铃人”，他们有时化身中医望闻问切，有时化身心理师疏导居民情绪，正是这种多年磨出的调解经验和老黄牛精神，促成闲林街道“三无村社”创建达到80%以上，信访化解率更是稳居余杭区第一。闲林街道“林下解铃人”也通过其自身智慧和力量，在余杭区信访现代化建设道路上刻下了浓墨重彩的一笔——“林下解铃”有温度，以心换心得民心。

余杭信访“言小方”点评：以一个个村社小闭环，形成街道大闭环，这就是闲林街道“林下解铃”调解队伍的智慧和力量。闲林街道深扎法治根，厚植为民情，以多年打磨出的调解经验和“老黄牛”精神，做细做实做好矛盾纠纷多元化解，为余杭区创建全省信访工作现代化示范区助力添彩，带领街道百姓走好“闲居林下，修身养性”的共富之路。