“17个月，19次手术，什么都很难，难的是我们每次手术都需要进行认真的术前准备及规划。但什么又都不难，不难的是因为患者对于我们医院及我科绝对的信任及肯定……”

“我是一名医者，但去年的一天我成为一位癌症患者家属……换位思考，确实是最能有效增进双方相互理解的最好方式。”

日前，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）举行了以“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”为主题的演讲比赛。本次比赛旨在达到以赛促改、以赛促优的目的，让全院干部职工自觉参与到医院“双满意”行动中来，汇聚提升“双满意”的团队力量，促进医院高质量发展。

自去年6月淳安一院开展“双满意”提升行动以来，该院整体推进人文素养提升，形成了独特的“三声六语”，搭建了“村卫生室+乡镇基层分院+医共体牵头医院”24小时无缝对接，全流程、全过程、全方位的医共体内双向转诊机制，从接到通知、人员待命、收治入院，各个环节衔接紧凑、有条不紊，切实做到“小病在基层、大病不出县”，打通医疗服务“最后一公里”。

今年医院又制定了“深入推进双满意提升工程”系列活动实施方案，以日常满意度测评为切入点，以诊间服务质量调查为突破口，陆续开展10余项文明“软实力”专项活动，以实际行动诠释“让病人满意、让职工幸福”的医院宗旨，持续提升群众看病就医、职工工作生活的获得感和满足感。