“你们的服务，像家人一样温暖。”独居的李奶奶面对上门服务的新华保险山西运城柜面服务人员，由衷地感谢。

这是新华保险面向高龄、独居等老年群体，持续开展关爱行动、强化消费者权益保护的一个缩影。

近年来，为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，新华保险始终将消费者权益保护摆在公司改革发展的突出位置，以体系化建设、精准化落实、数字化赋能推动“大消保”格局走深走实，有效提升金融服务质效与消费者满意度。

“空中柜面”是新华保险全新推出的科技服务创新成果，与线下网点、线上自助构成公司“三位一体”的服务网络。新华保险相关负责人介绍，客户通过手机即可视频连线空中柜员，可办理包括多保单、跨类型业务在内的50多项保全服务，省去了往返网点与现场等候时间，将传统需临柜办理的业务转化为约10分钟的视频服务，实现“一次呼入、一柜通办”，极大方便了老年人、行动不便人群。截至2025年年底，“空中柜面”已服务客户近3万人次，办理业务超过3.5万件。

值得一提的是，新华保险创新推出国内首款服务给付型护理险“康护无忧”，实现保险产品从“经济补偿”到“服务保障”的质的飞跃。2025年，“康护无忧”赔付147亿元，全部案件从申请至结案仅0.77天，应急响应76次。

新华保险还开展集中式、常态化教育宣传活动，切实维护金融消费者合法权益，金融知识触达消费者人次首次破亿。2025年，新华保险“新保侠”IP、情景互动游戏让金融知识“活”起来，疾驰的高铁品牌列车、马拉松品牌守护等让风险保障理念“动”起来，第25年举办的客服节以围绕“走进乡村、幸福生活、权益守护”3个系列、9个项目的2000余场丰富活动，让保险保障活动“实”起来。