“出现发热、咳嗽我该如何处理？”“药吃完了，不去医院还能不能续方？”特殊时期不方便线下就诊，或为避免线下就诊带来的风险，日前，浙大一院、浙大二院、邵逸夫医院、浙大儿院、浙江省人民医院、浙江医院、省立同德医院、浙江省中医院、市一医院、杭师大附院、市西溪医院、市中医院、杭妇院等多家医院开设互联网门诊。涵盖发热问诊、续方配药、心理疏导等多项服务，其中不少医院还在互联网门诊显著位置推出新冠咨询窗口，方便老百姓远程问诊，科学用药。

目前，浙大一院互联网医院新冠免费咨询与专病慢病后台集结了73名专家，针对患者不同情况，分别有感染、呼吸、全科、老年、心理等专家解答问题，24小时开放，尽最大可能解决老百姓看病就医急难愁盼，确保每一个病人得到及时精心的救治。

据介绍，近几天，浙大一院微信公众号将上线一个新的面向公众的免费咨询平台，包括发热咨询通道和阳性患者专科疾病咨询通道。工作人员介绍，阳性患者除了新冠之外，还有一些专科疾病慢性病长期治疗咨询需求，比如血透、肿瘤需要化疗和手术的病人等等，医院会有二十多个专科的专家在线，提供咨询服务。

在浙大二院，网络医学中心主任葛芳民告诉记者：在浙二互联网医院平台上，有1400余位三年以上经验的主治及以上医师、护师为患者提供在线服务，常规复诊患者可以使用图文咨询、视频咨询、复诊续方、药品配送等功能，享受不间断的医疗健康服务。此外，平台紧急上线了“冬春季传染病咨询绿色通道”，根据妇女、儿童、老年人等不同年龄层次人群的就医需求，开通了老年专窗、孕产妇专窗、儿童专窗、康复专窗、感染专窗、呼吸专窗、药事咨询等一站式服务专区。对于无症状或轻症阳性患者，专区也可进行咨询管理服务。

“目前从后台数据来看，咨询的问题主要集中在三方面，第一是出现咳嗽、发烧或疑似新冠感染症状，应该怎么办；第二是有基础性疾病人群的预防攻略，是否适合接种疫苗、如何用药等；第三是一些民众情绪比较焦虑，需要心理咨询。”

葛芳民说，浙二互联网医院可以为各类有就医需求的人群“云”护航，比如，线下门诊患者可使用预约取号、在线支付、在线预约检查等功能，缩短院内排队逗留时间；住院患者可通过“入院服务”、“日间手术”模块获得全程引导，减少往返询问和等候时间；出院患者可通过“互联网+护理”服务获得全面的康复指导，必要时可选择上门居家护理服务；对于外省、外市患者可选择远程会诊、远程门诊等服务形式，便捷获取浙二专家诊疗资源，降低跨区域流动时的感染风险。

12月9日，邵逸夫互联网医院正式上线新冠咨询快速通道，目前有17位医生入驻线上咨询。感染科主任吕芳芳介绍，通道上线后，有近百人咨询。问题主要集中三方面，在家人感染新冠后，怎么办？有症状，应该如何用药？另外，有基础性疾病的人如何预防和用药。

吕芳芳说，对于有基础疾病的感染者，如果病情稳定，常用的解热镇痛药还有中成药一般都是安全的；可以一种解热镇痛药（比如泰诺、散利痛或者布洛芬）搭配一种中成药（如连花清瘟胶囊、芙朴感冒颗粒等）；如果高热超过3天，或者出现呼吸困难、胸闷气急或者基础疾病加重的情况，建议及时到医院就诊。另外，持续低烧，浑身肌肉酸痛，喉咙干涩不适，精神萎靡乏力。食欲不振，呼吸有一些阻力等，都是新冠感染的症状。如果觉得呼吸有点费力，还是建议去医院就诊，查下肺部CT。中老年人或者有基础疾病的患者可以在网上买个血氧饱和度仪，如果饱和度低于95%左右或者比基础的水平有明显的降低，建议第一时间去医院就诊。

在浙江省人民医院，记者看到，在浙江省人民医院互联网医院主要有四种问诊模式，分别为图文咨询、在线复诊、团队问诊和视频诊间，其中视频诊间模式为实时问诊，患者可以提前预约，在指定的时间通过视频与医生对话问诊。

浙江省人民医院互联网医院办公室主任叶华丰介绍，“目前我们互联网医院共有83个临床科室和护理单元，883名医生和护士可接受线上问诊。同时，互联网医院已开通“新冠咨询快速通道”，发热、咳嗽、咽痛等症状的患者，可通过“新冠咨询快速问诊通道”、或“团队问诊”进入页面，感染病科、呼吸内科、全科医学科共三十多位专家均在线“候诊”。对符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》的居家患者，由接诊医生在咨询后也可以在线开具相关处方，并由快递公司将药品配送到家。

特别要提醒的是，目前通过支付宝进入“浙江省人民医院互联网医院”发起问诊，医保患者（需本人）才可凭电子医保凭证进行医保移动支付。

在浙大儿院，互联网医学中心主任、呼吸内科主任医师汪天林介绍，浙大儿院互联网医院已实现临床各科全覆盖，针对常见病和慢性病患者，线上诊疗可开具检验检查单，完成线上缴费后，直接到医院开展检查；复诊续方，药品线上缴费后，医院通过第三方配送到家；互联网医院接诊医生也可给患者预约挂号或加号。

汪主任特别提醒：目前，浙大儿院互联网医院仍按照相关规定，不得为≤6岁儿童复诊续方。近日，国务院联防联控机制综合组发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》，强调“不得限制群众线上线下购买退热、止咳、抗病毒、治感冒等非处方药物”。儿童医院≤6岁的就诊患者占全部就诊患者的70%以上，希望未来有关方面能适当放宽儿童医院互联网医院处方限制，以更好地方便民众线上就诊。

汪主任表示，虽然说新冠绝大多数是轻症的，但是还是需要预防重症，如果出现以下情况，要及时送孩子到医院。第一，神经系统出现高热惊厥、抽搐，尤其是首次出现这种情况；第二，有喉梗阻的表现。小朋友躺不下来不肯吃饭、声音哑、透不过气，脸色甚至是发青的，一定要尽早来医院；第三有重症的肺炎表现，如果看到孩子气促、脸色发青缺氧等；第四，精神症状差，孩子吃了退烧药，体温退下来的时候，依然难以睡觉、吃饭、游戏，不喜欢和他人交流、一直哭闹、十分懒散等。另外如果出现了儿童常见病以外的表现，病情持续迁延、进展，或者出现不明原因惊厥、呕吐、腹泻、精神状态持续不好等急性情况时，也要及时送孩子到医院就诊。

浙江省中医院医务部副主任叶文怡介绍，省中医院互联网医院新冠专栏提供中医药防治和新冠咨询，由呼吸科、感染科、重症医学科、急诊科团队遴选专家，安排专门班次，可实现7×24小时在线应答。除此之外，群众还可以在互联网医院通过便捷购药通道选择省中特色预防方的线上配送。除了开通新冠专栏和发热咨询以外，省中互联网医院每天还安排36个专科进行线上复诊，包含除了推拿科、精卫卫生科等不适合线上复诊的科室之外的全部专科，续方配药的患者可在互联网医院首页进行药物查询，提供高血压、糖尿病等17种慢病的药物，以及全部的中药饮片，一键续方，配送到家，安全便捷。目前互联网医院对于便捷购药、复诊等相关功能已经与医保打通。

浙江省立同德医院互联网诊疗中心主任黄强主任告诉记者，互联网医院为慢性病、常见病和精神疾病患者的复诊提供在线复诊、咨询服务和中医中药服务。上线科目总数61个，亚专科总数58个；上线医护药技人员达432人，提供在线问诊服务。

其中在疫情专区，开设“新冠病毒感染、慢性病咨询服务”模块及之前“新冠心理咨询门诊”模块，便于广大市民咨询新冠病毒感染相关事宜，比如居家治疗指南、常用药参考等。在线上门诊专区。点击“线上门诊”模块，选择相应的医生即可完成问诊、开电子处方、在线支付和配药等环节。新冠防治系列口服液和颗粒剂等在线上均可配。黄主任提醒，目前，该院线上门诊挂号费暂需自费；线上门诊配药可自费，也可用医保。若刷医保卡，目前暂需到院在自助结算机上完成缴费后取药，中草药可快递，西药至药房取。

随着全国各地陆续调整疫情防控措施，目前，市一医院互联网医院门诊全天24小时开放，临床科室全覆盖。医院按要求新开设互联网医院“新冠咨询、发热咨询、高血压、糖尿病两慢病咨询门诊”，还有主任、副主任医师等专家提供互联网医院咨询服务，全力保驾健康，让患者不管在家里还是上医院就诊，都感觉安全、有序、踏实、放心。

记者看到，发热、咳嗽、咽痛等症状的患者点击互联网医院“发热咨询”，就能进行在线咨询、快速配药等。

复诊患者可选择“在线复诊”，提供市区快递免费配送到家服务；初诊患者可选择“在线咨询”。医生在线开具处方后，患者可选择药品配送方式，付款后点击“完成”按钮，填写配送地址和电话，完成在线支付。

为了保证患者用药安全、有效、合理，市一医院在互联网医院长期开设药学咨询指导门诊，参与药学门诊的均为临床经验丰富、具有国家认证资质的临床药师。有需要的市民可以关注微信公众号，首页点击“互联网医院”，点击“药学咨询”。

目前，市中医院互联网医院已涵盖了内科、外科、妇科、儿科等全院所有临床科室，连平时就一票难求的省、市级多位级名医大咖也“加盟”其中。

为充分发挥医院中医特色优势，满足患者线上就医需求，升级后的互联网医院诊疗系统在原来开西药和成药的基础上，新增互联网医院复诊中药开方和代煎配送功能，还推出特色协定方开方服务。目前消渴协定方，消脂协定方，痛风协定方，健脾润肺协定方，养阴平肝协定方，散寒化瘀外洗方，温阳外洗方，外用驱虫方已上线，都是医院名老中医专家们的经验方。

需要提醒的是，因省“智慧医保”信息系统切换，自今年2月9日12时起，互联网医院暂时无法支持医保在线支付，仅支持自费支付，恢复时间另行通知。后续医院将开放更多特色自制制剂的开方及配送。

由于疫情原因，患有焦虑症的沈女士这两天无法入院复诊，了解到杭州师范大学附属医院开通了互联网医院在线咨询功能，她尝试提交了电话咨询。看到申请单后，心理科医生第一时间接收并留言，与患者预约沟通时间。

记者了解到，目前互联网医院已在“杭州师范大学附属医院”微信公众号正式上线。只要手机能上网，市民足不出户，就能实现在线就医：在线咨询、在线复诊、在线配药等。需要治疗的药品会通过物流送到家，杭州地区免费配送，为疫情快捷配药助力。

疫情期间，为了给患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务，市西溪医院利用互联网医院平台为患者提供线上复诊配药服务，患者通过互联网医院平台进行操作即可。

需要提醒以下几点：

患者提交复诊申请后，医生将在24小时内完成接诊；如医生未接诊，挂号费用将于7个工作日内原途径退还。

医生开具的处方经药师审核通过后，患者方可进行订单支付。医生当日22:00前开具的处方单，药师将在2小时内审核完成；超过22:00开方则第二日10:00前完成审方。

药师完成审核后，患者3日内需完成订单支付，否则订单将自行作废。

药品配送以患者填写的配送时间地址为准，请患者准确选择配送时间及地址。