“警官，你好。流动人口居住登记哪里办理？”6月17日上午9点，余杭区中泰街道横溪社区的居民小林在社区警务微信群内进行咨询。而收到消息的金警官正在执勤中。此时，植入金警官微信的“AI警官”第一时间捕捉到关键信息后，及时回复：“在浙里办或警察叔叔APP，搜索‘流动人口居住登记’进行办理。如果需要电话咨询，可以拨打户籍中心：88634268转人工，工作时间为……”

近日，中泰派出所横溪社区的“AI警官”正式上线，在警官忙碌的时候协助回复群众发来的咨询信息。“AI警官”具备智能语音、语义识别、自动化流程处理能力、大数据分析等智能AI技术，能精准识别出居民咨询的真实诉求，快速响应，实现24小时不打烊，全天候零距离服务群众。

横溪社区是中泰街道新的城市社区，总人口近2万人，面临流动人口多、治安形势复杂等挑战。“我们以小区为单位，积极推进建群入圈工作。目前已经建立20个社区警务微信群，有8000余名群众进群入圈，占我们辖区总人口40%以上，同时我们定期向居民发布治安动态、民生服务举措、反诈知识。”横溪社区警务室的金警官介绍，“AI警官”的知识库内容丰富，目前涵盖法律宣传、反诈宣传、疫情防控、服务咨询等11项业务场景。

同时，为进一步提高辖区治安防范能力，增强辖区居民的安全感，中泰派出所同步成立横溪社区警务室，由1名社区民警、9名辅警值班，担任处置社区内纠纷类和求助类警情、调处矛盾纠纷等职能。结合上岗的“AI警官”，横溪社区，以“线上+线下”联动的方式，让宣传、普法、答疑、沟通、服务等内容形成风险管理闭环，为辖区社会经济稳定发展保驾护航。

横溪社区警务室 

横溪社区警务模式的探索实践，是中泰派出所进一步拉近警民距离的贴心举措，也是街道守护万家灯火的决心。近年来，余杭中泰持续探索新时代“枫桥经验”，筑牢基层治理防线，打造“泰和”品牌，不断优化便民服务，切实将矛盾化解在前沿，擦亮居民幸福底色。