自去年底在滨江首次亮相后，杭州街头的AI交管机器人一直回头率超高，既能指挥交通，又能回答问题。今年“五一”前夕，杭州交警还成立了全国首个成建制交管机器人中队。

最近，这批机器人再次完成升级，变得更加强大！简单来说可以归纳为6个字，“迈开腿、升级嘴”。

今天上午，记者来到省府路环城西路口，见到了全新升级的交管机器人。和“五一”时相比，第一感觉是它的灵活性大大提升。

在路口执勤时，这台机器人脚下的底盘移动速度明显加快。从路口北侧移动到南侧后，它每隔几秒就会完成自动转向，不再只单一面向某个方向。

同时，它还学会了“转头”，在一个点位停下后，机器人会根据路面情况转头巡查，周围整个路面状况被它尽收眼底。

改变是“从头到脚”的，这种能兼顾四面八方的能力，是此次机器人升级的重点。杭州交管支队科技信息化大队副中队长陈其航告诉记者，过去，机器人执勤时方向相对固定，只能盯住一个方位，路口的其他方向难免“管不过来”。

现在，环视运动控制功能让机器人可以在岗位点灵活自如地转向，根据路口实际情况随时调整方位、精准指挥。“穿白色衬衫的同志，请不要在斑马线上停留。”此时，路口有行人等待信号灯时有些着急，绿灯还没亮就站在了斑马线上。机器人立马发出提醒，同时还伸出手臂做出了劝导的动作。这个手势，也是此次升级后新增的动作。

除了脚下更灵活，互动方面的提升也是肉眼可见的。

在今年“五一”假期完成功能迭代、具备指路功能后，这批高人气交管机器人就承担了大量“问路任务”。西湖景区路口，一台机器人高峰时日均接待问路咨询超140人次，像灵隐路曙光路口三天问路量就达430人次。

现在，机器人接入了AI大模型，语义理解能力提升明显，对话时即便游客表述含糊，也能主动追问引导，给出路线的同时，还会同步推送导航地图、景点介绍、实时天气等可视化卡片，让求助的游客都能“看得懂”。

“我想去雷峰塔，要怎么走？”在西湖边，这是机器人被问得最多的问题之一。今天记者把这个问题抛给它时，机器人胸前屏幕立刻亮起导航地图，同时语音播报路线，图文并茂一目了然。

回答完路线后，机器人又主动追问：“我可以为您查询雷峰塔的开放时间、门票价格，需要吗？”几轮对话下来，除了路线问题被精准解答，还给游客提供了信息增量。

此外，旅游旺季景区大人流、大车流叠加，路口免不了嘈杂。在单一语音问答模式下，游客听不清、问不明的情况时有发生。针对实际情况，机器人新增了定向降噪麦克风，在嘈杂环境也能“听得清”。

省府路环城西路口，是从北面进入西湖景区的主通道之一，常年交通流量大，早晚高峰车流密集、非机动车穿行不断。在这个“T”字形路口，三名交警和交管机器人分居四个方位，共同组成了一个管理小方队。

“它现在绝对是我们的好帮手，天天并肩作战。”杭州交管支队西湖大队北山中队副中队长王瀛慧说。今年这个夏天，交管机器人日均在岗9小时以上，无惧酷暑，让警力减轻了不少压力。

在机器人助力下，这些省下来的时间和精力，可以让一线警力喝口水、调整下状态，把更多力气放在一些突发情况和群众帮助上。

比如今天，记者就注意到很温情的一幕：一位上了年纪的老人步履蹒跚，想穿过马路，一位交警看到后立马上前护着他慢慢走到对面；另一边，机器人在路口一丝不苟地巡查着路面情况，提醒大家注意交通安全。

一个路口，两种姿态，目的都是守护。机器和人的关系，不是取代，而是互相协同、补位，让整体管理更加高效、有温度。