刚刚过去的国庆节，据不完全统计到杭游客达千万人次，他们的消费形式以及观念有什么新的变化？

可以看到，随着消费水平的日益提高，人们更加注重精神文化的需求，旅游成为了人们休闲、娱乐的最佳选择，服务业消费升级愈加明显。

据宋城集团杭州湘湖片区总经理王乐表示，十一期间，杭州乐园、烂苹果乐园推出了多样全新的文化演艺产品，游客接待量同比去年增长迅猛。但在高峰期售票大厅现场却无拥挤现象。因为游客更加乐于选择便捷的电子支付方式而非排队购票，其中电子商务及现场扫码购票占总购票数量的72.89%。可见智慧化旅游的趋势越来越明显，对大众的影响也越来越大。随着电子商务及电子自助购票的普及、便捷，未来服务行业中产品智慧化、服务智慧化将会成为一种必然的趋势。

王乐透露，景区目前网络信息化已被广泛接受和应用，杭州乐园除了可以扫码获取园区语音导览、当日演出节目单，了解游乐排队等候时间等方面信息服务游客，还将继续深化“智慧旅游”在园区的应用，针对游客体验升级将有更多前沿“黑科技”内容不断推出。

电子商务研究中心主任曹磊指出，大数据、人工智能、物联网等技术推动下，移动支付走进千万家，刷脸支付、电子标签、智能云货架、AR试衣/试妆等方兴未艾。随着黑科技的不断融合运用，在不断提升优化消费者的消费体验的同时，更提高的商家的运营效率，可谓一举两得。

近年来，随着旅游观念改变，游客从以往的观光为主，转变为以度假为主要形式。而自驾游能够满足游客灵活掌控行程、体验深度游的需求，成为旅游新潮流，尤受家庭游游客追捧。网约车以其方便、舒适、快捷的特点深受广大消费群体的喜爱,成为民众时下最为流行的出行方式。据神州租车公布的数据显示，今年国庆订单同比增长39%，以家庭为单位出游的用户占多数。

今年国庆假期，神州专车针对旅游、商务接待等场景而推出的定制化包车服务。首汽约车通过周边游等业务，打造出全新的“出行+旅游”的新模式、新体验。万顺叫车推出用户推广激励计划等奖励措施，鼓励司机合伙人拉新拿大奖，为更多乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务。

电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾也认为，消费升级的时代背景下，消费者渐渐从实物消费渐渐转变为服务消费。消费者不仅仅强调产品质量的好坏，对于附加服务有了更高的追求，而服务消费也正逐步走向智能化。以美团点评、滴滴出行为代表的服务型电商正在开始崛起，此类平台通过技术赋能，旨在打造更加优质的消费体验。

编辑 许卓恒