11月6日早上，杭州秋雨绵绵，微冷。

13路公交车上，一张特别的座椅引起了乘客的注意——椅背上贴着一张纸，上面写着一个醒目的“湿”字。

这张纸是公交司机韩伟师傅贴的，就为提醒乘客座位被雨水打湿，避免乘客弄湿衣裤。“大家都赶着上班，要是坐下去弄湿了裤子，根本没时间回家去换。”

一张小小的纸条，一个字的简单提醒，让乘客避免了尴尬——一字之“湿”，成了一字之“诗”，温暖人心。

今年5月23日，下城公安出入境办证大厅负责人唐路艺上班迟到了20分钟。同事们都很奇怪，这个平时都提前半小时到岗的唐姐，为何姗姗来迟？

原来，唐路艺是去开“顺风车”了。88岁的邵奶奶护照过期了，要换证，但老人身边没有家人能代办，她本人又行动不便。唐路艺得知后，开着私家车特意去接邵奶奶到办证大厅办理业务，之后又送老人回到家中。“让群众少跑路，我们将竭尽所能。”

服务市民，全力以赴，一件件小事，编织的是最贴心、最温暖的城市“小棉袄”。

今年9月11日晚7点多，小雨，的哥夏建军在开元路接了两名乘客。掉头时，他发现有位住拐杖的老人站在雨中。夏师傅放心不下，和乘客商量，是否能为老人提供帮助，两名热心乘客当即表示同意。

夏师傅将老人扶上车，老人说不清话，只在纸上写了“70路”。为了帮助老人，夏师傅请两名乘客换车，乘客表示了理解。随后，夏师傅通过老人随身携带的手机，找到了家属联系方式。原来，老人竟是从绍兴的医院里跑出来的。“只要坐上我的车，就一定把他平安送到家。” 当晚，夏师傅驱车百公里，将老人送回了绍兴。

萍水相逢，仗义援手，这是最有温度的城市气节。

今年10月18日下午，朝晖路中河高架桥下斑马线上，一位老人颤颤巍巍地走着。30多米的斑马线，老人一点一点地挪着。

一辆2路公交车在斑马线前停下，司机潘志海打开车门，走到老人身边，搀扶着老人慢慢走过路口。几分钟内，所有途经路口的车辆无不停车让行，打起双跳灯耐心等待。

当潘师傅回到车上，30余名乘客集体为他鼓起掌来……

斑马线前文明礼让已是杭州的一张金名片，一次耐心搀扶，让这张金名片更加闪光。