通讯员 方璐萍 记者 汪玲

“效能指数”测评方式：按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50＋平均办结时长得分-通报件×0.5，达标值：90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌警告”，同时抄报市考评办。

5月，网络单位“效能指数”达标87家，“黄牌警告”单位2家:萧山区、市规划和自然资源局（原市规划局）。

萧山区本月承办5923件，群众评价不满意550件，重复投诉678件，通报件13件，效能指数85.66分不合格。

市规划和自然资源局（原市规划局）本月承办24件，群众评价不满意4件，重复投诉4件，效能指数88.64分不合格。

区县市（管委会）排在前两名的为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、下城区；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市市场监管局(原市物价局)、市城管局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市运管局、市卫健委；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市长运集团公司、市市场监管局(原市质监局)。

编辑 李俪