通讯员 葛凌辉 记者 汪玲

“效能指数”测评方式：按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50＋平均办结时长得分-通报件×0.5，达标值：90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌警告”，同时抄报市考评办。

6月，网络单位“效能指数”达标83家，“黄牌警告”单位2家:萧山区、市钱投集团。

萧山区本月承办6370件，群众评价不满意649件，重复投诉602件，通报件22件，效能指数80.89分不合格。

市钱投集团本月承办90件，群众评价不满意7件，重复投诉15件，效能指数88.17分不合格。

区县市（管委会）排在前两名的为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、余杭区；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市教育局、市城管局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市水务控股集团、国网杭州供电公司；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市商旅集团、市烟草局。

编辑 李俪