记者 张丽华 李维和
当晚9点多，张高峰看着一单送往学院路某酒店的帮买帮送订单，生活阅历丰富的他，感觉这个订单的用户，可能需要帮助。订单信息显示，用户要小哥帮忙买“无烟木炭5斤、酒精、一个铁盆”，但是并没有指定的购买店铺，只写着要“就近购买”，张高峰觉得有点奇怪，什么人在大晚上会在酒店需要这么多木炭。这些细节，让张高峰感觉情况不妙。
“喂，你好，我是饿了么小哥，你要买木炭做什么用呢？”张高峰给用户打电话询问，一名男子接了电话，说要取暖。挂了电话，张高峰还是觉得不对劲，又给对方打电话，对方回答“你别管了，买好了我给你钱不就完了嘛”后直接挂了电话。这样的态度让张高峰更加怀疑了。看着订单信息，张高峰踌躇了10分钟，再次拨打了用户电话，对方不再接电话。
最后，张高峰选择了报警。接警后，值班民警刘杭和钱程迅速出警，但送货地址的酒店房间内并无人居住，为了避免惊动订单主人，饿了么小哥和民警一同焦急地守在原地，等待这笔奇怪订单的主人到来。数分钟后订单主人江某出现，看到有民警陪伴，骑手张高峰才转身离开。
在民警面前，江某毫不掩饰自己要自杀的意图，一番劝导后，江某带民警刘杭去了他的实际居住房间，房间内有很多烟头，刘杭警官还发现了两封遗书，一封写给父母，另一封则是给女儿的。
在派出所，江某情绪激动，还试图咬舌，被民警和联防队员及时阻止。为了阻止他再次作出过激行为，又不能用太冰冷的方式，钱程警官和他的同事们轮流看护着男子，坐在他的左右两侧，按着他的手。江某一直说自己很冷，心脏不舒服。于是，联防队员还一直紧紧抱着江某。
（派出所监控录像）
待情绪平复后，江某透露了自己轻生的原因。
江某32岁，湖南人，育有一子，在宁波打工，欠下了网络贷款，觉得自己无力偿还，产生了轻生的念头。据钱程警官介绍，江某表示，自己此前来杭州旅游，对杭州印象很好，所以选择来杭州轻生。当晚，钱程警官联系了他的家人，第二天一早，江某的家人来杭接江某回家。
自此，这场由外卖订单展开的救援行动，画上了句号。
饿了么小哥张高峰在杭州打拼15年，已经跑外卖单3年多了，87年的他有一儿一女。白天他做厨师，晚上空闲时间跑外卖兼职赚钱，每个月可以赚3000元到8000元不等。
张高峰的暖心不是偶然，据他介绍，他在做外卖小哥的这几年里，已经捡到过3次包，都通过包里的手机或是其他联系方式，将包还给失主。“有人要给我钱，也有人要请我吃饭，但是我都没去，归还失物是应该的。有时间，我还是要多跑几单外卖。”张高峰说。
据媒体报道，外卖小哥通过外卖订单备注信息救人已经不是第一次了。
10月13日晚，在贵阳，一名落入传销组织的男子为了能尽快脱身，通过点外卖的方式将自己被困信息传递给了外卖小哥。备注信息上写着：“帮我报警！带警察过来好吗，谢谢！我现在进入了传销窝点！”发觉情况不对，饿了么小哥当即将此情况告知了辖区负责人。时隔1小时，饿了么小哥便带着民警，将该男子顺利救出。
11月12日晚至13日上午，榆林的饿了么小哥连续接到同一人代购安眠药、农药等物品订单，派送地点为榆林航宇路一家小宾馆，发现情况不对后，外卖平台立即与派出所展开一场大营救，救下一名因感情问题欲轻生的女子。
（杭州翠苑派出所联合饿了么派发的温馨提示小卡片）
对此，饿了么杭州大区安全部负责人表示，目前，已经和杭州翠苑派出所联合推出了温馨提示，提示小哥在遇到一些特殊外卖订单信息时，可以协助警方。此温馨提示小卡片在杭州试点后，将全国推广。
