通讯员 吕富强 严一婷 记者 钟玮

在淳安县公安局指挥中心，有这样一群人，只闻其声不见其人，日夜值守在电话旁，用最短的时间上通下达各类警情，调集警力，他们有个共同的名字——110接警员。

接警台前，报警电话不时响起……“您好，110指挥中心，有什么需要帮助？”48岁的接警员蒋桂娥是一名骨干接警员。每次接电话，她都全神专注，一边了解情况，一边记录，以防出现差错。

200多个电话，400多分钟的通话时间，这是淳安县公安局110指挥中心接警员一天平均的工作量。为有力保障每一位求助者的生命财产安全，按照规定，接警员必须在110报警电话响起3秒内接起电话，以防止每一个电话不被漏接。

面对纷繁复杂的报警，110接警员要熟悉淳安县域内的每个角角落落，要精通淳安的各路方言，要迅速厘清警情性质并派达相应警种，还要考验心理素质和分析判断能力。

前几日，蒋桂娥接到一个中年女子扬言轻生自杀的报警，她一边查明当事人的具体方位，一边快速地把警情向指挥长汇报，同时耐心地做当事人的思想工作，她步步引导，一点一点融化女子心中消极情绪，为出警民警争取时间，终于成功地在湖边救下该女子。

疫情防控期，110指挥中心接警量爆增，有核实车辆的，有举报群众聚集的、有咨询通行政策的等等。为了更好地服务群众，妥善处置各类群众报警，指挥长们带领接警员们通过班前会议、班后小结等形式学习防疫常识、政策要求，掌握防疫警情处置规范，以便精准地调度各警种部门共同抗击疫情。

报警台的电话此起彼伏，接警员们有时忙得连喝水、上卫生间都顾不上了。为了保证电话秒接，他们一日三餐都在接警座席上解决。截止目前，全体接警员共应答疫情有关的电话5700余个，通话时间1万1千余分钟。

43岁的郑慧玲是接警班组中入职时间最长的一位，尽管这份工作待遇较低、夜班辛苦、心理压力大，但她长年坚守在接警岗位上，今年是她工作的第十个年头。

除了做好接警工作及指挥中心内勤工作，她还协助县公安局疫情防控专班核查各类数据，主动对接联动卫健局、交通局等部门及乡镇，推送各类涉疫信息20余批次，确保信息第一时间共享，核查第一时间落地，管控第一时间到位。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。他们日夜坚守，虽不是冲在一线执勤岗位上的战士，但凭着自己的责任担当、敬业专业，用另一种方式为打赢这场疫情防控狙击战助力。

编辑 李俪