记者 柴悦颖

志愿服务阻力重重，如何克服？医务人员救死扶伤，如何平复忐忑心情？物业保安、快递小哥等如何处理工作和感染的双重压力？当前仍处于新冠肺炎疫情防控的关键时期，一线医护人员、企业上班族、慢病患者、孩爸孩妈等群体都可能出现情绪波动。为此，杭州市心理危机研究与干预中心特别推出“疫情防控心理疏导20问”，由心理专家宋海东、徐鸥、孙晓花、祝绮莎解答热点问题，今日推出战疫一线篇。

答：志愿者的工作是助人自助的活动，可提升个人精神生活体验。建议不要预设肯定得到正面反馈的假设，要允许服务对象存在负面情绪宣泄的情况。如得不到家人的支持，自身不要憋着，和家人好好沟通，相信他们终究会理解并支持；不要忽视和亲朋好友的倾诉，抱团取暖很重要；积极地自我对话，肯定自己的价值；合理安排生活，适当从疫情中抽离出来，不要因为志愿服务冷落家人，工作以外的时间在家做些喜欢的事。

答：疫情期间，医务人员只是掌握了医学知识的普通人，救死扶伤的同时，同样存在恐慌的情绪。

遇到这种情况，建议充分掌握服务对象的流行病学信息，科学合理做好自身防护，减少不必要的恐慌。及时寻求专业同行的援助，抱团取暖，在交流中互相帮助。

工作中要学会放下、学会放松，告诉自己不可能面面俱到，设置好职业隔离，减少自身的影响。

答：在目前的疫情背景下，人们对不太了解的事情，总是更容易想到不好的一面，这有利于做好预警和预防。但其实大家内心都不希望发生不好的事，另外，对疫情过度关注的人，也容易出现各种悲观的猜测。

杭州疫情信息的透明度一直很高。部分群众仍然对社区防控中的信息存在不信任，其实不是因为他们觉得数据不真实，而是他们可能从其他“小道消息”接收到跟我们不一致的说法，许多人宁愿相信这类“消息”。

建议积极搭建沟通桥梁，从如何做疫情防护或聊点生活常识入手，引导他们避免过度聚焦在疫情相关的谣言上，合理疏通错误信息带来的不良社会心理反应。

答：疫情期间，物业保安要对每位进出小区的人员进行体温检测，健康码检查，工作量加大，常会遇到进出人员不理解、不配合，容易出现负面情绪，导致焦虑抑郁的爆发。此时，要关注自己情绪的变化，平时蓄积的压力、焦虑，要找到合理的途径去宣泄。比如，增加室内锻炼，也可在室外跑跑步，宣泄自己的不良情绪。

答：特殊时期，居民出门购物不便，都选择网上购物，快递小哥工作量增加。在配送过程中，接触的人非常多也非常杂，快递小哥面临工作和感染的双重压力，容易出现恐惧和焦虑的负面情绪。收发快递是目前居民生活保障的重要一环，快递小哥要意识到自己在疫情防控期间的价值所在，增加自己的职业荣誉感，有利于消除负面情绪。

编辑 杨俏颖