通讯员 刘萍萍 记者 俞倩

杭州公园年票发售中心位于南山路61号，毗邻西湖，交通便利，已为广大市民朋友提供服务近20载。因房屋老化、设施陈旧，亟待修缮提升。修缮期间，服务不断档！自5月15日起，中心将临时搬迁至杭州少年儿童公园（虎跑路61号）大门临时发售点。

这个中心，硬件十分低调！

中心就在学士公园罗马广场扇形平房的一隅，小小的门脸，朴素的外观。内部面积也不大，40来平米的空间里，要容纳下6个发售窗口、团体办卡受理、后台制卡等功能布局。西湖风景名胜区杭州少年儿童公园-公园年票班组的8名成员在这局促的空间里兢兢业业为广大市民服务。

年票发售不简单！

在外人看来，公园年票发售这个工作应该很简单。殊不知，中心的服务对象不仅包括杭州本地市民，还包括上海及桐庐、建德、淳安三县（市）市民，及常驻上述地区的外来人员、大中专院校学生。公园年票仅充值种类就多达近十种，平均每天发售和充值年票多达一万余张，新卡办理细数有5个操作步骤。而且来中心办卡的人有相当大一部分都是老年市民朋友。因此，这份工作需要特别的细心和耐心。

中心的成员绝大部分是女性，团队在工作中很好地发挥了女性温柔、细致和耐心的特质。为了顺利做好每天的工作，每日一早大家都要做好充分准备，设备、零钱、发票、IC卡……一样都不能含糊；为了减少市民的等待时间，他们努力提升业务能力，动作麻利，配合默契；充值完成后，总是捎上温馨提醒——“大伯，别忘了清点凭证和发票！”当有些市民带来的证件、照片不符合要求时，窗口服务人员总是不厌其烦，耐心解释；碰上有市民落下的证件、手机、钱包，他们一一妥善保管，主动寻找失主；面对前来咨询问路的游客，他们也一一耐心解答。

这个中心，服务十分高调！

公园年票自1996年发行至今，该中心的年卡发售量从最初的30万张/年，增长至如今的67万张/年，是全市接待市民朋友最多的一个发售网点。这背后是中心成员近二十年如一日，全年无休的敬业服务。

这些年来，中心曾先后获得“市级工人先锋号”、 “杭州市文明服务示范点”、“杭州市巾帼文明岗”、“浙江省巾帼文明岗”等荣誉称号。

中心修缮提升，服务不断档！

中心服务至今已近20年，房屋已老化严重，出现了屋顶漏水、墙面开裂等问题，设施也已十分陈旧，需要更新提升。适逢五月，公园年票发售进入淡季，为了更好地服务广大市民，中心将利用这个时机进行修缮提升，预计需要大约2个月的时间。

这个期间，中心的办卡服务不断档！

自5月15日起，中心将临时搬迁至杭州少年儿童公园（虎跑路61号）大门临时发售点，办卡市民可乘坐4路、31路公交车至“动物园”站下车即可（附地图）；也可登陆支付宝“杭州公园年卡”生活号进行线上办理（线上办卡特指已持有公园IC卡或杭州市民卡的市民），详情可咨询发售中心：0571-87065409。

编辑 邹倩慧