记者 李维和  通讯员 陈谊

遇到危险，不方便发出声音

陌生环境，说不清位置……

今起，在浙江，利用微信就能第一时间报警了

12月29日，“浙江110”互联网报警平台在全省开通，并首先在微信上推出报警小程序。
作为借助“互联网+技术”优化报警服务供给的一项便民举措，互联网报警能有效满足群众在不方便发出声音、说不清位置等特殊场景下的报警需求，是110传统电话报警服务的自然延伸。
2019年底，省厅开始筹建“浙江110”互联网报警平台，今年11月，在绍兴、丽水2市试点运行。试点以来，两地共接互联网有效报警73起，并进行了有效处置，如丽水松阳根据群众在互联网报警平台提供的现场照片举报，破获了一起非法携带枪支案；丽水莲都根据群众在互联网报警平台的反映，及时处置市区某道路物品燃烧而导致的交通险情等。

开通互联网报警平台，是构建现代110接处警勤务新模式的一项务实举措，通过平台运行，将110报警服务融入移动互联网，积极适应了互联网、大数据发展的大趋势，主动顺应了人民群众对多元化报警需求，充分体现了政府治理能力现代化建设在我省公安110接处警领域的探索和进步。
借助新技术，拓展110报警服务覆盖面。开通110互联网报警平台后，在浙江省内的群众可以通过该平台向当地110报警服务台发送图片、文字、短视频进行报警，与原有的拨打电话、短信报警相比，其最大优势是能传送视图资料，操作隐蔽，有利于保护特殊场景下的报警人。能更有效应对以下三种情形的报警需求：一是听力以及语言障碍人士遇到紧急危难时；二是在遭遇不法侵害又不方便电话报警时；三是遇到危难不清楚自身所处位置时。做强新功能，优化报警服务受理机制。平台利用当前成熟的互联网位置服务和多媒体交互技术，为准确判明警情性质、快速调度警力提供便利，弥补以往报警服务受理中的短板。比如平台的快速报警模块，群众报警后，能自动推送报警人位置等警情要素，以此为技术支持，传送给110的位置会比以往更加准确，上传报警资料更为便捷。
警方提醒：互联网报警是110电话报警的辅助手段，网络容易受各种环境因素影响，条件允许情况下，建议直接用电话拨打110进行报警。

2020年，全省各级公安110牢固树立“以人民为中心”理念，每天24小时连续不间断奋战在急、难、险工作的第一线，扎实做好110接处警工作，有力打击了犯罪、维护了社会稳定，为“平安浙江”建设做出了突出贡献。全省公安110报警服务台共接各类有效报警1260万余起，其中违法犯罪案件类报警110万余起，交通事故类报警470万余起，纠纷求助报警370万余起。出动警力2090万余人次，现场抓获违法犯罪嫌疑人4万余名，救助伤员近3万余名，救助群众60万余名。
一年来，全省接处警工作取得显著成效，但也面临挑战，其中，无效、骚扰报警占比仍居高不下。2020年全省110报警服务台共接报无效警情970万余起，占总接警量的43.5%，达总接量的四成多，特别是骚扰电话有96万余起，极大占用了宝贵的报警话务、处警警力等资源，也使真正处于危险境地的受害群众得不到及时救助，直接危及了群众的生命财产安全。据统计，今年拨打10次以上的同一个骚扰电话有3768个，其中最多的一个拨打了9000余次。为保障“110”这一“生命通道”的畅通，公安机关持续加强了对恶意骚扰110等违法犯罪行为的打击力度，2020年，全省公安机关共查处报假警或拨打骚扰电话等行为案件1880余起，依法查处1180余人，批评教育1510余人，起到良好震慑作用。
警方呼吁：110报警服务是宝贵的公共资源，不能随意挤占，对报假警或拨打骚扰电话等行为，公安机关将依法予以打击处理，情节特别严重的依法追究刑事责任。同时，对不属于110报警范围的事项，请广大群众按照职能部门的职责，正确选择热线受理渠道，如可以直接拨打12345政务咨询投诉举报热线等相关公众服务号求助。

编辑 李俪