春节期间，杭燃集团紧紧围绕“安全、优质、祥和”的目标，严格贯彻“不大意、不松懈、不粗放、不复杂”的要求，安排各级管理人员、应急指挥、热线调度、场站运行、应急抢修、外协支援等共计5521人次在岗值班，30辆抢修巡检车值守待命，保障城市有序供气、温暖服务，让杭城175万户用户用气安心放心。

气源保供到位。春节期间，杭燃集团管道天然气供应充足,可满足杭城百姓正常生产生活需要，1月21日—1月24日，外供天然气共1483.4万立方米，销售瓶装液化气折合15KG钢瓶2361瓶。目前，LNG（液化天然气）总储量11516立方米，可确保突发情况下紧急对全市管网补气；LPG（液化石油气）总储量522.92吨，可保障13天供应需求。

安全保障到位。杭燃集团切实履行城市安全保供主体责任，节前对各大燃气场站及管网设备设施进行全面安全排查，加强设备设施维护、保养，假期坚持燃气巡检、巡护、调压工作样板不放松，时刻保障燃气安全运行；深入餐饮业、酒店等重点场所，落实安全隐患排查治理。

服务保障到位。天目山路杭燃优家客户中心365天全年无休，网上19服务厅全天候在线服务，热线电话24小时值班值守，应急抢修严格执行“330”标准(3分钟出车、30分钟内到达)，20处百江液化气供应站、14处车辆加气站正常营业，个性化服务持续不停，各项安全生产运营工作标准不降，优质服务“不打烊”。

守住民生用能底线，杭燃集团全力保障杭州市民度过一个温暖、喜庆的春节。

“你们给我们老年人解了燃眉之急啊，否则不能过个好年了。”1月20日大年廿九，抢修人员陈春江接到御跸苑4幢的抢修漏气工单，赶赴用户家中后检查发现漏气原因为表后管腐蚀。考虑到临近年关，且用户为80岁以上老人，为了让老人家可以安心放心过个好年，陈春江顾不上午饭时间就赶回站内领取相关物料并迅速返回用户家中，及时更换表后管修复漏气点。看着燃气灶上的蓝色火焰重新跳跃起来，用户露出满意的笑脸并为杭燃人“急用户之所急、解用户之所难”的优质服务竖起了大拇指。

“春节期间也只有燃气公司的师傅才会满足我们的诉求！”1月21日大年三十，杭燃优家售后人员徐献彬、张永山接到十三湾巷用户求助，反映家中热水器故障需要更换。和用户简单沟通后得知，用户希望年初一更换新的热水器，寓意新年新气象。“只要用户需要，我们就一定完成！”大年初一一大早，徐献彬、张永山带上热水器和安装工具赶赴用户家中，规范、迅速的完成了热水器更换，并且贴心的帮用户调试好各项参数。杭燃优家，服务万家，这个春节他们将温暖送入千家万户。

“能在这么重要的日子，为大家守护平安，我很荣幸！我的家人也很支持。使命感永远大于仪式感，能平平安安和家人在一起，每天都是过年。只要大家都平安用气，每年值班我都会非常开心”桐庐求是路加气站操作人员查浩雷说道；“能让更多的人欢庆团聚、享受假期的喜庆,我们所有的付出都是值得”淳安丰家山气化站运行组组长倪胜耀说道…… 我们的节日，他们的责任，最朴实的语言，最踏实的行动，这个城市因为他们的守护变得更温暖。

365天坚守岗位一线，24小时保障运营服务。杭燃人用“365×24”的初心坚守“燃”起这个春节最幸福的“烟火”。