近日，由中国计量大学标准化学院教师茅海军及团队成员牵头，联合市场监管部门共同制定的国家标准《电子商务投诉举报信息分类与代码》，由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布。该标准是我国市场监管投诉举报领域的第一个国家标准，将于2023年7月1日起正式实施。

据介绍，2019年起，标准工作组便前往北京、杭州、苏州、广东等电商产业较为发达的地区，走访了国家市场监督管理总局投诉举报中心、各地消费者权益保护委员会、网络交易监管部门，以及政府公开热线等十几家受理投诉举报的单位和部门，开展了大量的调研工作。

通过实地调研，工作组发现国内电子商务投诉举报信息存在平台来源多、数据定义不准确、描述和格式不一致等情况，为了实现信息共享，有时不得不通过原始的人工手段在不同平台间进行数据录入和导出。“针对问题，我们对投诉举报信息进行了科学分类和编码，标准的出台有利于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人卖家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统计、分析和共享交换，从而进一步提升网络交易的科学监管水平。”起草组负责人茅海军介绍。

近三年，中国计量大学标准化学院教师团队已牵头制定国家标准2项，主导和参与制定国际标准、国家标准、行业标准和地方标准等50余项。标准化学院党委书记李佳表示，学院标准化工程专业是国家一流本科专业，已培养标准化人才近千人，学院教师团队的优秀成果充分体现了学校计量、标准、质量的鲜明特色。