“无论发生什么事情，不管可不可以解决，先讲出来，我一直都在！”

今天，一则杭州年轻女交警劝导路人的视频，让不少人颇为感动。面对一位情绪陷入绝境的中年女子，女交警抱着她一直劝慰，直到对方恢复冷静。

 生活的打击，让中年女人情绪决堤

“我忍了一路，真的快承受不住了”

很快，记者联系上了视频里的主人公——杭州公安交警景区大队灵隐中队女TPTU队员苏杭。

苏杭告诉记者，事情发生在10月10日，那天她在北山街附近巡逻时，接到同事对讲机里的求助：环城西路北山街路口有一名女子在路边抽泣，情绪有些激动。

接到呼叫后，苏杭很快赶到现场。当时，苏杭看到一位中年女子坐在电动自行车上，泣不成声，于是她快步小跑到女子身旁。 

“你怎么了？是身体不舒服吗？”

初见苏杭，女子并不愿多说什么，只是摆摆手，“我没什么事情，不用管我”。但直觉告诉苏杭，对方心里肯定有事。

苏杭没有离开，她轻轻拍着女子后背，跟她说，“有事能告诉我吗，讲出来或许会好点”

“我就是觉得压力好大。”沉默了一小会，女子的眼泪突然涌了出来。

见状，苏杭赶紧搂住女子的后背“你有什么不愉快的事情就和我说，不管可不可以解决，我们先讲出来，”苏杭柔声安慰道。

女子似乎是感受到了苏杭的善意，抹了抹眼泪，慢慢道出了缘由。

她在三年前被确诊为肾功能衰竭，医生当时说只能活三年，如今已经做了两年的肾透析治疗。

“我今天本来想让老公过来接我，但他没有过来。我还希望我女儿能赶快找一个真心对她的人，这样我才能安心，可她也不理解。”说到这，女子的泪水再次决堤。

了解情况后，苏杭深吸一口气，此前她并没想到对方竟有这样的遭遇。

“我一路这样过来，一直忍着，真的快忍不下去了。”女子抹着眼泪，又说了这句话。

既有耐心，又有技巧

30分钟的劝解，女子的心结被暂时解开

意识到自己是对方此刻唯一的情绪宣泄对象，苏杭抱着女子不停开导她。对于疾病，苏杭尽量少提及，只是告诉她科学进步这么快，总能有办法的。

“阿姨你长得这么年轻，病肯定有办法治好的。”

对于女子觉得自己时日无多，希望女儿早点找对象的哭诉，苏杭劝解她，孩子还小，也有自己的想法，先把病治好，以后肯定能看到女儿的幸福生活。

“所以你现在不光要为女儿而活，还要为自己而活。”

说着，苏杭还拿自己当例子安慰对方，希望她多把精力放在自己身上，保持良好的心态，找到新的生活支柱。

这样劝了快半个小时，女子情绪慢慢平复下来，脸上总算露出一丝笑容。苏杭知道，自己的劝解，起到了作用。

在基本恢复状态后，女子一直感谢着苏杭的帮助。苏杭趁热打铁，拍着她肩膀说，“你有什么委屈，遇到什么不顺心的事情，感到孤立无援的，你可以跟我说，我一直在。”

为保险起见，在女子回家之前，苏杭还主动和她互加了微信。苏杭一方面想确认女子能安全到家，另一方面也希望她有不开心的事就和她发消息。

女子点点头，再次表示感谢后，走上回家的路。

一段时间后，苏杭的微信响起，是女子发来的消息，她再次感谢了苏杭的帮助，并希望能做个朋友。苏杭把刚才两人的合照发过去，还告诉她，“我叫苏杭，你有不顺心的事情，尽管找我！”

三年交警生涯，从i人到e人

同理心、耐心，是她的法宝

上有天堂，下有苏杭。25岁的苏杭是杭州建德人，加入杭州交警已经3年。

面对这位陷入生活困境的中年女子，苏杭用富有耐心和技巧的劝解成功舒缓了对方情绪，化解了这场“突发状况”。

谈到当时的情况，苏杭觉得“困难的确存在，这是一时无法改变的。我能做的就是缓解阿姨当时的情绪，让她能整理好心态，继续面对生活。”

相比于男同事，女交警情感相对会更加细腻，在情绪疏导上也更有优势。

“我是女队员，年纪又比较小，一般来说别人也愿意和我沟通。”苏杭说，平时她自己就是个相对感性的人，也比较同理心，所以在劝导时会下意识地把自己代入到对方角色中。

视频中的苏杭，阳光开朗，说话很有感染力。但她告诉记者，自己并非一开始就有这样的能力。

“我开始比较内向，话也不多，”苏杭说，但这三年间，每天在路上见人见事，她学到了很多沟通上的经验，也敢于挑战原本的内敛性格。

“无论如何，希望大家都能顺顺利利，平平安安！”