前阵子清明小长假，西湖景区迎来大批踏青游玩的市民游客。苏堤南口公交站作为重要交通枢纽，迎来客流高峰，公交全力保障游客出行顺畅与安全。

4月4日16时25分，苏堤南口公交站人流密集，一名约6岁的小女孩与父母不慎走失，在公交站入口处手足无措。

现场维持秩序的公交志愿者发现情况，第一时间来到孩子身边，安抚女童紧张的情绪，将她带到站台安全区域，避免孩子在人流中发生意外。

随后，公交志愿者耐心引导女孩回忆家人联系方式，最终成功联系上女孩家人，焦急万分的父母赶到苏堤南口公交站后，连连夸赞公交工作人员热心负责。

一直以来，杭州公交始终秉持为民服务的初心，全体员工坚守一线，用一次次平凡的善举，在景区街头绘就了一道道温暖人心的风景线，彰显着城市公交的责任与担当。