“欢迎来到向往社区！”社区党支部书记、居委会主任李娜总会在会客厅热情迎接往来的调研团队。她身后的大屏幕上，“在向往 看世界”几个字格外醒目，透出这个位于未来科技城核心区域的国际化示范社区的青春朝气。

“我们社区面积只有1.17平方公里，但特点非常鲜明：年轻、多元、充满活力。”李娜介绍，社区内不仅有住宅小区，还有酒店公寓、产业园区和综合商场，常住人口约1.3万人，大量企业人才、国际友人和新就业群体在此聚集。

余杭区仓前街道向往社区业态多元、治理结构复杂，青年群体与流动人口集聚，民生需求呈现个性化、差异化特征。为破解治理难题，社区以党建为引领，依托余智护杭数字平台，创新推进网格分类治理机制，构建“一画像四清单”精准治理体系，推动基层治理从“粗放式”向“精细化”、“经验型”向“数智型”转变，持续提升民生服务温度与基层治理效能 。

精准“数字画像”，锚定治理方向。社区借力“余智护杭”基层智治综合应用，全量归集人、房、企、事、物五大核心数据，整合人口结构、年龄分布、职业特征、房屋属性、企业类型等200余项治理标签，通过大数据分析科学绘制社区数字画像 。清晰呈现“青年家庭超六成、双职工占比高、国际化元素凸显”等治理特征，精准识别“四点半托管、青年社交、多元融合”等核心需求，为分类治理、精准施策提供数据支撑，打破传统治理“底数不清、情况不明”的瓶颈 。

创新“一画像四清单”，构建闭环治理体系。基于社区数字画像，社区分类梳理形成需求清单、资源清单、项目清单、责任清单，实现“需求精准对接、资源高效整合、项目靶向落地、责任闭环落实” 。针对青年家庭“接娃难、托管难”痛点，纳入需求清单，整合场地、师资资源，落地“向往微巴士”“小向晚托班”项目，明确社区、物业、社工责任，累计服务学生600余人次，解决50余户家庭后顾之忧 。聚焦商户油烟扰民、小区停车难等共性问题，通过清单化管理、项目化推进，联动多方力量协商共治，推动问题源头化解 。

深化网格分类治理，激活基层治理末梢。结合社区业态分布与居民特征，科学划分青年聚居型、国际化融合型、商住混合型等特色网格，配备专属网格员、党员志愿者、青年共创主理人，组建“七彩先锋”治理队伍，实行“一格一策、分类履职”。依托“余智护杭”平台，搭建“线上+线下”联动议事体系，线上通过“云上议事厅”征集意见，线下召开“居民议事会”，推动治理从“线下跑腿”向“线上共议”转型 。同时，建立“监测—预警—处置—反馈”闭环机制，网格员通过平台实时上报问题，系统智能派单、全程追踪，事件闭环率达99%以上，实现“微事不出网格、小事不出社区” 。

如今，向往社区通过网格分类治理与“一画像四清单”机制，有效破解多元治理难题，居民参与自治积极性显著提升，矛盾调解成功率持续走高，民生服务响应更精准、更高效。

下一步，社区将持续深化数字赋能，迭代优化分类治理模式，以更精细治理、更暖心服务，打造基层治理现代化新样板，让幸福底色更浓、治理效能更优。