“2014年我刚来杭州时，没想过有一天能在这里买房、把父母接来，更没想过能站上顺丰深圳总部的领奖台。”5月14日下午，在浙江开放大学举行的“小哥学院”焕新升级启动仪式现场，31岁的顺丰快递小哥王捐说起自己的故事，眼睛里闪着光。现场坐着上百名和他一样的快递员、外卖骑手、网约车司机——这座城市最熟悉的“奔跑者”。他们穿着不同平台的工作服，眼神里都带着对未来的期待。

王捐来自河南，现在是两个孩子的爸爸。去年，他在杭州未来科技城买了房，把父母接了过来，一家人在杭州扎下了根。

让他生活发生质变的，不光是跑单的双腿，还有一张通向人生舞台的课桌。

“我一直想提升学历，但工作太忙，不知道从哪里开始。”2022年，王捐报名加入了位于西湖区西溪街道的“小哥学院”。“之前正常就是收件、派件，脑子里装的是路线和时间。”王捐说，“在‘小哥学院’学习之后，思路真的打开了。”

他学的是建设工程管理，听起来跟送快递八竿子打不着。但王捐发现，管理思维是相通的——成本、对接、流程、交付，这些课程里的关键词，突然让他的日常工作有了新的角度。

他开始琢磨：快递员把东西送到就结束了吗？能不能再多做一步？结合课堂所学，他抓住机会谈成了一项业务合作，把单纯的配送末端延伸出增值服务。“这是一种创新模式，为公司开拓了商机。”王捐说，凭借这些创新探索，他去年被评为公司年度最佳个人代表，受邀去深圳总部领奖，“那一刻真的很自豪。下一步我还想专升本，学无止境。”

王捐的成长经历，也在激励更多人。

当天的入学仪式上，5名新生代表从浙江开放大学相关负责人手中接过入学通知书，脸上写满激动与期待。陈海生是其中之一，他在顺丰工作了十二三年，如今已是管理着120名小哥的网点负责人。

“我跑了十几年单，从一线小哥做到管理岗，越来越觉得学历和管理知识成了瓶颈。”陈海生说，自己是通过已毕业的小哥推荐了解到“小哥学院”的，“我已经很多年没有走进学堂了，这次收到录取通知书，真的很开心。”

像陈海生这样的小哥，如今有了更多机会。西湖区总工会相关负责人介绍，“小哥学院”首期“3个100”助学计划已圆满完成，从2025年秋季起，助学名额进一步扩大到240人，覆盖群体也从快递、外卖、网约车司机，拓展到网络直播行业从业者。截至目前，学院已累计培养学员196名，40名学员顺利毕业。

五年来，“小哥学院”的升级从未停止。最大的变化体现在两方面：一是办学体系全面升级，从最初的单一学历提升，逐步建立起“134”工作体系和五大成长赋能平台；二是联动力量越发多元，政府部门、高校、街道紧密协同，助学政策、技能课程、暖心服务不断丰富。

而最核心的，是人的转变。“大家从接受关怀帮扶的服务对象，成长为融入基层治理、共建共享的城市同行者。”“小哥学院”党支部副书记朱慧婷说。

她提到的例子还有很多：陆书霞通过学习成功转行政岗；吴超运用成本控制知识，创新推出“元气蒸”加工方案，单店日销破200份；黄晓琴从普通小哥成长为蓝玫瑰助新公益服务中心负责人，用自己的力量帮助更多新就业群体……

活动现场，情景剧《入职第一课》赢得了阵阵掌声。故事的原型是顺丰收派员肖晨，他从一名金牌快递员，成长为微课堂的讲师，通过“小哥讲给小哥听”这种接地气的形式，放大榜样力量。

当天，“小哥学院‘新’锋自治联盟”成立。朱慧婷说，提出小哥“自己管自己”，初衷有两个：一是打破小哥被动管理的局面，解决诉求响应不及时、恶意抢单等行业乱象；二是发挥优秀学员和党员小哥的示范引领作用。

联盟集结了陆书霞、肖晨、汪江浩等一批优秀小哥。他们本身就是各平台的骨干、站长或队长。联盟实行轮值制，每月由小哥自主主持“新”锋圆桌会议，自行确定议题、讨论行业公约、化解内部纠纷。

“和以往管理模式相比，这从‘要我遵守’变成了‘我要遵守’。”朱慧婷说，街道和开放大学做好引导和保障，“让小哥从被动管理对象，转变为行业治理、城市共建的主人翁。”

值得一提的是，活动当天，杭州市网约配送行业团工委成立揭牌，快递行业团建联建协议也同步签订。小哥们的组织保障，正在从“点状覆盖”走向“系统建强”。

“让城市‘奔跑者’与城市共成长”——这不仅是愿景，更是五年实践写下的答卷。五年间，196名新就业群体在“小哥学院”圆了大学梦，也在人生地图上标出了新的坐标。