为更好地便利听障乘客日常乘地铁出行，在5月17日第三十六个全国助残日来临之际，杭州地铁在1号线、19号线部分运营列车，试点乘车信息手语播报服务。

本项服务聚焦听障乘客乘车时无法同步获取语音报站信息的实际需求，采用数字人技术并升级车厢动态地图显示屏，跟随列车进出站广播同步播放标准化手语画面，实时呈现预到站、到站及线路换乘等关键乘车信息，切实提升特殊群体的地铁出行体验。

这也是地铁创新打造“AI+无障碍” 服务新模式的重要举措，助力杭州深耕无障碍文明城市建设，充分诠释浙江有礼・最美杭州的城市温度。

5月17日是第36个全国助残日

一直以来，杭州地铁聚焦特殊乘客需求

以“硬设施”+“软服务”

积极构建无障碍友好出行环境

无障碍硬设施

车站内外设有一系列的无障碍标识标贴，为需要的乘客提供指引。

车站设有无障碍垂梯，并衔接设置了无障碍坡道，坡道的坡度、扶手设计均符合国家标准要求，下侧扶手还特别做了外翻设计，方便轮椅乘客抓握。

车站客服中心特别设置了低位服务窗口，同时在下方留出足够的容膝空间和轮椅回转空间，为轮椅乘客提供更便捷、舒心的服务。

车站内设有盲道，且车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心等无障碍设施与行进盲道相连。

车站设有无障碍卫生间，卫生间采用电动平移门，内部坐便器、洗手盆均参照标准设置。同时，考虑到轮椅乘客的视线角度，还特别在洗手盆上方安装了斜面镜。

轮椅斜坡板是杭州地铁车站的“标配”，方便乘坐轮椅的乘客上下车。杭州地铁还推出了“线网联动机制”，通过出发地与目的地车站的联动配合，定时定点专人保障轮椅乘客顺利上下车。

爱心预约

对于行动不便的乘客，杭州地铁推出了“爱心预约”服务，乘客可通过拨打0571-96600服务热线、车站电话，进入杭州地铁App“爱心预约”模块登记等方式进行预约。工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

《杭州地铁盲人乘坐指导手册》

杭州地铁在全线网车站均设有《杭州地铁盲人乘坐指导手册》，该手册全文采用凸点盲文介绍乘坐地铁的实用性须知，有需要的乘客可在客服中心借阅，也可在工作人员的协助下通过扫描手册上的二维码获得语音版本。

贴心本

针对听障乘客，地铁在车站配备有手语服务人员，并在客服中心处设置有贴心本，如有需要，可以用纸、笔与工作人员进行沟通，用心保证听障乘客和言语障碍乘客畅通出行。

此外，杭州地铁还设有无障碍闸机、轮椅安全带等，有需要的乘客可以随时联系工作人员。