5月17日，全国助残日。

当AI大模型、数字人等新技术浪潮汹涌而来，技术成为打破就业壁垒的“金钥匙”，也催生了岗位被替代的新焦虑。

AI时代的就业路上，残疾人面临着怎样的机会与挑战？

“亲您好，我有什么能帮到您的吗？”“亲，您的问题我们已经了解，我们会尽快帮您解决的。”

你或许不知道，与你对接的网络另一端，可能是一位视障云客服。

在萧山区助残共富科创园的视障云客服培训基地，客服人员戴着耳机，双手熟练地敲打着键盘，回应着各种问题。视障云客服是首批受益于AI助残、实现稳定就业的典型行业，让众多视障者走出了就业困境，部分业绩优秀者月收入在6000元以上。

该基地负责人沈可就是视障人士，先天性视力障碍让他毕业后找工作很难。转机发生在杭州推进数智助残工程后。AI智能识别、大模型语音辅助技术的普及，让他学会了操作智能设备，掌握了云客服技能。如今，他还以负责人身份，带领500多名视障伙伴走上数字就业岗位。

同样被AI改写命运的，还有先天性脑瘫创业者王佳明。在他的碳友科技公司里，AI数字人直播正循环播放农特产品介绍，几名残障小伙伴坐在电脑前，通过智能系统处理订单、对接客户，秩序井然。

王佳明4岁才学会走路，求学道路十分艰辛。毕业后，他深耕电商领域，敏锐捕捉到AI助残机遇——搭建社区农产品团购与跨境电商渠道，用AI数字人直播带货，解决脑瘫人士说话困难和肢体不协调等问题，无需残障人士亲自解说，就能参与直播全流程。

“我们把无花果干、芒果干等农产品卖到了东南亚。”王佳明自豪地说，在AI加持下，公司帮扶的残疾人平均月薪从两三千元提高到四五千元，帮扶的残疾人创业群体年平均经营收入提高240%。

AI技术的迭代升级，也为年轻残障创业者提供了更好的舞台。1996年出生的肢体二级残疾创业者郑捷，借着AI短剧风口完成了职业赛道的转换。

“我是学动漫的，之前做广告设计和视频拍摄。”郑捷笑着说，今年初他跟着科创园的培训课程接触AI短剧剪辑，没想到一下子找到了新方向。“AI短剧不用实景拍摄，我们肢残人士在家就能完成。我们还跟平台合作，做精品AI生成的‘真人’短剧，大家都很有信心。” 

现在，郑捷的AI工作室有8个创业伙伴，都是肢残人士，他们实行小组项目包干制，流水线作业，有的改剧本、有的调提示词、有的做后期音效。一个“熟手”一天能剪好几集短剧，7天左右就能完成一部短剧的制作剪辑，“上传平台通过审核后，很快就能拿到回款。”

当数字人可以24小时直播带货，当智能客服替代人工咨询，残疾人就业的“堵点”也随之浮现。

最直接的冲击，是传统适配岗位加速萎缩。“以前，云客服、数据录入、简单文职门槛低、上手快，是残障群体最稳定的就业选择。”萧山区助残共富科创园负责人张锡林感慨，“现在不一样了，AI智能客服24小时在线，能处理80%以上的简单咨询；数据录入由AI自动完成，又快又准。”他的直观感受是，企业用工需求大幅缩减，不少岗位的竞争愈发激烈。 

王佳明也认为，跟健全人比，残障群体就业选择本就有限，许多人依赖简单重复性岗位谋生，而这类岗位恰恰是AI优先替代的对象。 

今年4月15日，第十三届中国网络视听大会发布的《中国网络视听发展研究报告（2026）》显示：2025年由AI生成的视频/音频累计超20亿条，较2024年增长了14倍以上。

这意味着什么？

视障人士杨姝从业近十年，见证了行业的鼎盛与变迁。她告诉记者：“十年前，只要足够努力，全职演播者月入三五万元并不稀奇，角色配音、解说旁白、长短篇小说录制等等，单子源源不断，我们靠声音就能养活自己。” 

AI配音兴起，打破了这份平静。低成本、高效率的智能配音，抢占了大量基础旁白、短视频配音市场，行业单量呈几何级数下降，入行门槛则不断抬高。许多新人、入行短的从业者，因无单可接被迫转行；曾经月入数万的资深从业者，收入大幅缩水。杨姝的一位朋友，曾是全职录书的宝妈，2020年之前每月能赚3万元以上，如今转行靠写网络小说维持生计。

另一方面，数字素养不足也成为一道鸿沟，横亘在残疾人面前。受身体状况、教育资源匮乏等因素制约，不少残障人士文化基础偏弱，对大模型、智能工具、AI操作系统接受度低、适配性差。即便有免费AI技能培训，很多人也只能浅尝辄止，难以真正掌握实操技能。

采访中沈可坦言，当下不少AI系统、智能设备对残障群体适配度不足，部分操作系统存在数据安全隐患、操作逻辑复杂，普通人尚且需要学习摸索，对残障人士来说更是难上加难。

AI一定会抢走残疾人士的饭碗吗？

沈可在做视障云客服培训时，很在意一点：让学员有更强的共情与情绪安抚本领，重点是应对复杂和非标准化问题的处理能力，“AI减轻了客服人员的压力，让大家有更多精力专注处理复杂问题。”

真人有声演播从业人员也在思考。杨姝看得很通透：要深耕情感演绎，避开AI擅长的标准化朗读赛道，专注角色音、精品书录制等细分领域，以不可替代的人文质感立足。“未来，AI与真人演播会形成‘口粮与精品’共存格局。匠人化发展，或许会成为行业主流。”

而王佳明的公司，没有盲目用数字人替代残疾人，而是让数字人做直播引流，残疾人负责选品、售后、手工艺品制作，“数字人干重复活，残疾人干精细活。”他还计划扩大居家办公岗位，让更多腿脚不便的残疾人通过社区团购、跨境电商实现就业。

紧跟风口，萧山助残共富科创园开设了AI短剧剪辑、自媒体运营、电商等热门课程，不卡学制、因材施教，学得快的残疾人十几天就能上岗。多年来，园区已带动800多名残疾人就业创业，近两年30%的参训学员扎进了AI相关行业。

今年，“新增心智障碍及重度残疾人帮扶性就业430人”纳入了杭州市政府民生实事项目，通过企业补贴、助残工坊、专属就业辅导员等举措，鼓励更多企业接纳残障员工。依托“助残E站”和AI助手“杭小助”，90%以上的助残服务实现线上办理，就业对接、业务办理足不出户就搞定。

相关部门也在同步发力。今年3月，杭州市残疾人综合服务中心开办了首期残疾人AI数据标注专题培训，面向符合条件的心智障碍人士定制课程，集中授课和实操演练相结合，提升学员数字素养与实操就业能力。培训结束后，6位学员收到了杭州一家企业的工作邀请函。

“未来，一定会有越来越多残疾朋友，能像我一样，通过拥抱AI，凭借扎实技能站稳岗位。不担心被取代，而是一直被需要。”郑捷满怀信心地说。