“不需要纸质合同，手机扫码、签字，合同就完成了。” 近期，不少在杭州西湖边报名参加“一日游”的游客发现，原本需要在出发前匆忙签署又不便保管的纸质合同不见了，取而代之的是一键生成的电子旅游合同，手机扫一扫，游览景点数量、游览时长、购物约定等关键信息都一目了然。随着“文盾·一码安心游”启用，杭州市文化广电旅游局通过数字赋能“一日游”综合治理，为净化旅游市场秩序再添新招。

多年来，杭州西湖“一日游”凭借景点经典、参与便捷、价格亲民等特点，颇受外地游客尤其是散客的欢迎。然而，合同签订不够规范、游览时间缩水、导游讲解质量不高等问题，也会直接影响游客体验。

去年以来，杭州文旅部门启动“一日游”治理，按照疏堵结合的思路，选准强化合同管理的小切口，定向整治“偷时间”、擅自增加购物点等行业“顽疾”。治理过程中，杭州试点建设的全国首个文化市场综合监管“文盾”大模型，为“一日游”治理注入了全新的数智动能。其中，“文盾·一码安心游”依托杭州文管在线3.0系统，集便捷签电子合同、一键验资质、在线评服务、快速投诉四大核心功能于一体，通过自动归集电子数据、“文盾”智能监测预警等方式，为原本分散且难监管的散客旅游行程装上“智慧大脑”，让旅行社、导游和游客的权益都能得到保护。

数据显示， “一码安心游”自2026年4月17日试运行以来，已累计签署归集4400多份电子合同，覆盖游客超12000人次，与“一日游”相关联的旅游投诉也明显下降。数字背后，是游客、导游、旅行社实实在在的获得感。

杭州齐程旅行社负责人表示，“这个电子合同不仅方便游客，也方便了企业，我们能掌握实时数据和游客评价，从而提升旅游服务质量。” 在杭州友方旅行社的导游小郭看来，“扫码就能签合同，游客的行程、旅行社资质都能查到，全程都很透明，有服务纠纷也好协商，旅途中常见的问题基本能当场解决。”

“5·19中国旅游日”杭州主题活动期间，杭州文广旅游部门正式启动“文盾·一码安心游”服务的推广，三条 “一日游”品牌线路也同步亮相。