西湖“一日游”，是杭州旅游市场最为典型、最贴近游客需求的传统产品形态之一，但同时面临着服务标准不统一、价格参差不齐等问题。6月3日，记者从杭州市旅游质监网络活动暨“一码安心游”推进会上了解到，针对“一日游”长期存在的问题，杭州文旅推出“一码安心游”平台，自4月17日试运行以来，累计服务游客逾2.4万人次，同期涉及的“一日游”投诉量同比下降约66%。

杭州西湖“一日游”，集经典景点、出行便捷、价格实惠于一体，长期以来受到外地游客尤其是散客的青睐。然而，近年来该旅游产品的问题同样不容忽视，比如合同签订不规范、游览时间缩水、导游讲解质量不高，加之价格参差不齐、存在隐形购物环节等，多重因素叠加，直接影响游客体验与杭州旅游市场口碑。当下该如何破题？杭州文旅试运行的“一码安心游”数字服务，也为整治西湖“一日游”提供了全新思路。

会上，杭州东都旅业、天翼旅行社、有方旅行社等长期经营西湖“一日游”旅游产品的旅游企业代表，就“一码安心游”试运行情况进行交流与反馈。有旅行社代表表示，“一开始对新应用有点将信将疑，担心增加运营压力。试用后发现，电子化合同无论是归档、团队调度，还是游客投诉受理，都变得高效省心。”

长期跟踪杭州旅游服务质量监测的浙江路成律师事务所副主任杨猛表示：通过“一码安心游”，监管部门能够实时监测合同签订、及时发现违规线索；旅行社可以方便地掌握各团队信息，关注服务质量；作为游客，过去易引发旅游消费纠纷的景点数量、游览时长和购物点安排等都通过电子合同锁定，便可以安安心心游览、明明白白消费，有纠纷还可一键投诉维权，确实为“一日游”行业治理探索了新路径。

会上，杭州市旅游协会一日游分会与相关会员单位共同签署《2026年杭州市“一日游”旅行社规范经营倡议书》，围绕产品宣传、合同履约、导游服务、投诉处置等全链条环节划定红线，倡导企业坚守主体责任，用服务品质为行业形象“加分”。

据悉，“一码安心游”是市文化广电旅游局以数字赋能“一日游”综合治理的创新举措，依托全国首个试点的文化市场综合监管大模型“文盾”，“一码安心游”集成电子合同便捷签署、经营资质一键核验、服务质量在线评价、消费纠纷快速投诉四大核心功能。

数据显示，平台日均服务游客超过500人次，4月17日试运行以来，涉“一日游”旅游投诉量同比下降约66%。暑假旅游旺季将至，接下来，杭州文旅将多措并举，同步推进一场以产品提质、行业提能、游客体验提升为核心的规范治理行动，让游客在杭州更好地实现“安心游”。