守住心防
于佳
古人云：“巧言令色，鲜矣仁。”花言巧语的骗局自古有之，互联网时代更是花样百出，防不胜防。
骗子玩的是心理战，专挑人性弱点下手。本文主角罗警官说，如果他不是警察，不敢保证自己一定不会被骗。这不是谦虚，是清醒。
很多人总以为，反诈是“他们”的事：警察的事、社区的事、别人的事。杭州公安为此专门研发了“电信网络诈骗心防指数”测试。——所谓心防，既要守住内心的那份踏实，对虚妄的“好运”不动心，也要学会承认一件事：我也可能被骗。承认了，才会停下来想一想；想一想了，转账的手才可能慢一秒。
那一秒，或许就是幸福与不幸的全部区别。
作者写完本文后重测心防指数，得分96，比写稿前高了10分，属于中高防御人群，“可以抵抗个体骗子，但要提防骗子组团忽悠。”
在此再次提醒大家：请手机保存96110，守护好自己的“钱袋子”。
天下无诈
我是一名警察，干反诈宣传这一行，整整十年了。
我今年44岁，有人说我像岳云鹏：都是娃娃脸、单眼皮，笑起来眼睛眯成两条线。性格也像，幽默，接地气。
常有人问我：罗警官，反诈宣传真有用吗？我每次都回答得响亮有力：当然有用！也有人接着追问：那为什么上午刚去小区讲过课，下午就有人被骗？
听到这种消息，说实话，像是被当面打了脸。这也是我这些年心里最大的“意难平”。
但我总跟自己说：别气馁，多动员一个是一个。做反诈宣传，和教书育人一个道理——一个班里，有学得快的学生，也有暂时还没学进去的学生。
我做的，就是耕耘在前，尽力守住大家的“钱袋子”。
一桩桩大案办下来，专业能力不断沉淀
我是河南安阳人，2004年，考进浙大化学系，读研。2006年临近毕业，赶上杭州市公安局招聘刑事技术人员，专业对口，我果断报了名。
竞争很激烈，两百多人报考，只招两人。我笔试排第七，原本没有面试机会。好在运气不错——有一位入围的考生可能去了别的单位，名额递补到了我身上。面试结束，我实现逆袭，综合排名第一。
同年10月，我顺利入警，主要做理化检验，也勘察现场、提取物证、还原案件真相。那些年杭州涉及理化检验的大案要案，我几乎都参与了。
在实验室做理化试验
一桩桩大案办下来，专业能力不断沉淀。2015年，我33岁，评上副高，成为全省公安系统理化检验方向最年轻的高级工程师。
除了物证检验，我还有个“独门绝技”——熟练拆装实验室仪器。这些仪器精密，零件细小，最贵的一台三百多万元，一般人不敢上手。我主动承担起维护任务，过了一把“精密乐高”的瘾。
为直面新型犯罪、守护百姓平安，我主动迎接新挑战。2015年底，我竞聘上岗，提拔为科级干部，调入反诈大队，结束了9年多的理化检验工作。
骗子“高明”，我们辗转南北五省，夯实证据
2016年4月，我调到原江干公安分局刑侦大队反诈中队。
这是我头一回直面反诈实战。犯罪团伙用伪基站伪装成银行号码群发短信，诱骗群众点开钓鱼链接，窃取支付信息。
侦查办案中，我明显感受到骗子的“高明”——洗钱转移极快，打击破案很难。
我和同事辗转河南漯河、安阳，河北石家庄，山西阳泉，海南儋州，福建龙岩，南北五省跑了个遍，串并出浙江省内案件50多起，整理出厚厚一摞证据。
这类新型案件环节紧密相扣。案件移交检察机关后，我们专案组全程配合核查案情全貌，提交的证据链顺利通过审核。
亲历一线侦办，让我更深刻地意识到：反诈宣传必须前置。
2017年初，我回到支队，转向源头防控。
“在座各位，有谁觉得自己可能会被骗？”
搞理化检验，面对的是物证，实验室安安静静的；干反诈宣传，直接面对群众，要活泼奔放。一开始，我打心里发怵。认识我的人都知道，我是典型I人（性格内向的人），最怕热闹。
性格改不了，但工作总要做好。还好，我有底子，本科读的是化学教育专业，当过四年宣传委员，做过家教、实习老师。搞理化检验时，我也上台分享过工作经验，知道怎么活跃气氛。
每次宣讲，我的开场白通常是：“在座各位，有谁觉得自己可能会被骗？”
听众笑笑，几乎没人举手。
有人低声说：不接陌生电话，不会给陌生人转账。
我正好切入正题，讲那些自认为反诈意识强、却还是落入圈套的案例。
很多公司喜欢让员工喊口号、跺脚。我觉得这办法好，能强化记忆。宣讲结束前，我带大家喊一喊反诈口号，比如“天上不会掉馅饼，地上不会长黄金”“不轻信、不透露、不转账”。前面讲再多，记不住没关系，喊一遍就记住了。
有人说，这不是“洗脑”吗？我觉得，技巧没有错——用到好的地方就是好方法，用到坏的地方就是犯罪。什么办法有用，我就用什么。
宣讲要有趣、有料、有效。群众不想听，多半是讲得不动听。有位脑科学科普作家提出，人在被动听讲时，注意力大约只能稳定维持9到10分钟，到时间点必须用故事、反差、案例、提问等“兴奋点”重新抓回来。我差不多到点就设一个兴奋点。
提问和互动也有技巧。我专叫那些低头看手机或聊天的人，答不出来自己觉得出糗，接下来就认真听了。
人不是机器，哪能永远状态拉满。尤其是身体不舒服的时候——口腔溃疡、感冒喉咙痛，那滋味，两个字：酸爽。
前段时间，吴山广场有个安全宣教活动。我跟一拨又一拨的人讲反诈，讲了一整天。回到家不想动弹，一句话都不想说。不是身体累，是整个人被掏空的感觉。
这是反诈警察必过的心理关
做反诈，挑战无处不在。
2026年春节前，一位大伯参与虚假投资项目，前后投了十五六万元，还想追加。社区工作人员劝，派出所民警劝，家人劝，全没用。大伯非常固执，觉得自己见多识广，不会被骗。
我接手的，都是派出所劝不了的“硬骨头”。如果一再跟他说“你被骗了”，反而让他心生反感，更难劝了。
我提前想好了对策。我叫上一家证券公司的员工一起上门，让他跟大伯聊金融、聊投资。大伯一看来了个专业搞理财的，也来了劲，聊着聊着就说出了自己的投资情况。
我听着听着，大致分析出来了，骗子冒充某证券公司的员工，谎称在深圳分部上班，还说公司要举办老客户答谢会，诱导大伯投资。为博取信任，对方报上了自己的大名。
我抓住话头，问他，你投资的平台收款账户是个人账户？他说是。我又追问，你怎么证明钱进了这家证券公司？他答不出来。这是虚假投资平台最大的漏洞，无法规避。
我让他当场拨打该家证券公司的电话。客服告诉他，公司在册人员确有同名者，但该员工不在深圳分部，公司更没有推出过老客户答谢会。
“我应该是被骗了，我要报警！”大伯幡然醒悟。
我还劝过一名中年男性受害者。我说你投的是诈骗平台，他反倒给我普及起投资理财的门道，说投资都有风险，炒股都会赔，他不在乎这点钱。
在火车站面向乘客做反诈宣传
还有门店预充值后跑路的受害者，通过96110（全国统一反诈预警劝阻专线）联系我们。经济纠纷不等于电诈，我们处理不了，只能教他怎么维权申诉。部分群众不理解，有的接线员直接被骂哭。
我们在公共场合摆反诈点位，把高风险群体叫来宣讲，有些群众也说难听话，说我们闲着没事干，反诈跟他们没关系。一旦被骗，又手足无措，倒过来埋怨我们宣防不到位。
你问我难受吗？难受。
但我早就想通了。处在这个位置，就要承受群众的批评，甚至“骂声”。如果抱着“我为你好，你却不领情”的心态，心理肯定容易失衡。
我们该较劲的，是电话、网络那头的骗子。
每个人都有自己的人生课题。如果陷在里头走不出来，连正常生活都受影响，又怎能做好本职工作？这一点要向演员学习，懂得入戏、出戏。既要共情受害者，也要能及时跳出来，保持理性。这是对工作负责，也是对自己的保护——这是反诈警察必过的心理关。
如果我不是警察，我不敢说我一定不会“掉进圈套”
电信网络诈骗源于境外，2000年前后传入境内。从2012年开始，杭州的发案数逐年攀升。概括起来，主要有冒充公检法、虚假投资理财、冒充客服、刷单返利、色情引诱、虚假贷款、游戏交易、冒充领导熟人等几大类，每一类还能衍生出很多小类。
2013年，深圳成立了全国首个反信息诈骗中心。2015年6月，杭州紧随其后成立反诈中心。
很多人不理解：各地都有反诈中心，宣传力度也不小，为什么还有人上当受骗？因为电诈变种实在太多，花样翻新极快。一套手法不灵，骗子很快就会调整思路和手段。
有些冒充公检法的骗子，对年轻人大谈理想和人生，说有了污点，不能考公、参军，前程毁了，影响下一代。胆小的立马被唬住，乖乖配合他们。对中年人，骗子就谈家庭、谈事业。去年杭州某公职人员被骗了，金额还挺大的。此人正值提拔的关键期，骗子威胁他：如果涉案信息捅到单位，提拔肯定受影响，配合调查就给他保密。
最可恶的是，诈骗老年人，骗子先恐吓。恐吓不住，就“激发”其正义感。“我知道你没涉案，但有人冒用你的身份洗钱，你是不是该配合揪出这个人？”有位退休干部就栽在了这上面。他说自己一辈子光明磊落，要洗刷冤屈。骗子正等着这句话，一套流程下来，信息泄露，钱被转走。
骗子玩的是心理战——受害人最怕什么、最在意什么，弱点在哪里，他们就往哪下手。防不胜防。
做反诈这十年，我不止一次问自己：如果我不是警察，没接触过反诈，我会不会掉进圈套？我不敢说一定不会。
她说骗钱没关系，但不能接受骗感情
桐庐有位退休大姐，跟骗子网恋。骗子说自己在英国做生意，要来杭州见她，坐飞机到上海，落地被公安抓了——还附了一张被抓的照片，很像影视剧截图，要她转一万元保证金。
大姐心急如焚，转了账，坐火车赶到上海。上海警方告诉她：没抓这个人，你被骗了。大姐不死心，回杭州报案。我们给她分析：人被抓住了，就不能QQ聊天，手机早被没收了，要联系你，得委托律师。大姐不信。
女性最忌讳什么？不忠诚。基于对电诈的判断，经过研判调查，我们对大姐说：他的QQ登录地不在上海，在境外，好友列表全是女性。这下才把她“唤醒”。
女性重感情，骗子就利用这点将计就计。有的骗子被识破后，声称自己是被人骗进窝点的，感情是真的，让对方打钱，否则会挨揍。女方说：骗钱没关系，但不接受骗感情。
不能怪女性“恋爱脑”。骗子有“专门经费”，会给女性远程买鲜花、巧克力，甚至在网上雇人假扮亲属，跟受害者线下见面，博取信任。
跟女的谈感情，跟男的聊色情，通杀的是股票行情。
电诈受害者遍布各职业、学历、年龄，没有规律，很难说哪个群体是高风险人群。有人觉得高知人群不易被骗，事实上，被骗的受害人中，学历高的占比更高。再比如色情引诱类诈骗，年轻男士是高风险人群，但也有六十岁以上的中老年人被骗。
不听、不信、不理、不转账，完全可防可控
能防住一种套路，却挡不住衍生的多种骗术。我一直认为，防范比打击更重要。小偷难防，人身伤害难防，因为你管不住别人。但电诈案件，受害人与犯罪嫌疑人互不见面——不听、不信、不理、不转账，完全可防可控。
在西湖边面向游客做反诈宣传
我要加紧干。我多干一点，宣防就能多覆盖一点。多一人宣传到位，就少一人被骗。
我们在地铁站、公交站、小区、写字楼、酒店、银行、餐厅、公园、商超、网吧——你能想到的所有公共场所，都投放了反诈物料：横幅、海报、易拉宝、宣传牌、标语、视频。我们联动电视、广播、报纸、网络，所有能传播信息的媒介，铺开反诈广告。
老年人喜欢夏天晚上纳凉。2022年开始，我们到小区、工厂、学校巡回播放反诈电影。
私家车主多为上班族，是社会的中坚力量。在车主申请、更换车牌时，我们随车牌一起，在外包装上印上反诈宣传。
小孩爱看漫画。我们跟出版社合作，推出《局中人：防范电信网络诈骗漫画集》，用5个漫画故事介绍常见诈骗手段的防范知识。接下来还会出第二部。
我们有“杭州反诈”公众号、“防骗同心”视频号，还有两个数字警察“清风”和“明月”，他们是视频号的主角，专用大白话讲防骗妙招，内容很受欢迎。
我们真的穷尽一切手段和办法，努力到竭尽全力，让反诈宣传入脑入心。
96110来电，马上接！
2024年第三届全球数贸会在杭州举行时，我看到一个展馆播放旅游景点视频时，随着场景变化，观众能闻到与画面相应的气味。
我从中得到启发，开发了“闻香识诈”——简单说，就是气味播放器。当视频播放受害人收到骗子送的玫瑰时，机器喷出玫瑰香；播到吃方便面时，飘出方便面味。有了这个新奇玩意儿，大多数人能耐心把反诈视频看完。
我们联合市警校教官团队，自主研发反诈心理测试题“心防指数”，一共十八道题，满分100分。分数低的，防骗意识薄弱，是重点宣防对象；分数过高的，多数过度自信，容易主观轻敌、放松戒备，同样属于易受骗高危群体。依靠这套测评，可以评估群众的防骗能力，精准筛查出高危人群。
2025年12月1日，《浙江省实施〈中华人民共和国反电信网络诈骗法〉办法》施行。这是国内首部反电诈领域的地方性法规，反诈有法可依，我们的宣防做得更有底气了。
当然，反诈不是靠一次宣讲就能一劳永逸。受市局指派，我牵头成立了“罗永此反诈工作室”，组建金牌反诈宣讲师团队，全市共70多人，都分布在公安基层一线。我还培养了一批96110话务员，逐一前往各个分局，开展小班化专项培训。骗子按诈骗脚本步步为营，我根据受骗人对话务员劝阻时的各种反应，结合人的性格特征、行为方式特点，将受骗人分为“白鸽型”“孔雀型”“老鹰型”“猫头鹰型”。
“白鸽型”，音量高、语速快、话多，想到哪说到哪，针对这类人群，话务员要贴心；“孔雀型”，嗓门高，容易发泄情绪，爱抬杠、钻牛角尖，这时候话务员要比平时更平和。根据不同的场景灵活应对，确保每一位话务员都能接得住、劝得动、说得清。
好消息是，杭州电诈案连续三年下降，去年受案量下降11.1%，案损数下降29.7%。数据不会说谎——这就是宣防的力量。
有人积蓄一夜归零，有人悬崖勒马
做理化检验很忙，干反诈后，还是很忙。但样样忙得有奔头。工作上，我无怨无悔；生活上，却常常觉得陪爱人和孩子的时间太少了。
我爱人很理解我，不用我多说，也明白我心里怎么想的。她工作原本干得很好，三十出头就做到了单位中层。为成全我，她主动辞职，做起了个体户。时间相对自由后，她包揽了大小所有家务。大儿子明年中考，小女儿今年读三年级了，两个孩子都是妈妈陪伴更多。组织上也授予我爱人“最美警嫂”的称号。
我平时下班，非必要不出门，没什么娱乐活动，回家就是陪孩子。有时候晚上加班，我算准儿子下晚自习的时间，提高工作效率，争取能去接他。小女儿一次都没接过，她都是下午放学。
周末只要不加班，我也想带孩子玩。有一次正玩到一半，单位电话打来，说哪里有人被骗，要我赶紧去劝阻。两个孩子都很失望，睁着大眼睛问我：“老爸，说好今天陪我们玩，怎么又走了？”我只能说：“谁叫老爸是干反诈的，下次再陪你俩玩！”
做反诈这些年，我见过有人积蓄一夜归零，一生心血付诸东流；有人搞得妻离子散，活在痛苦和悔恨中；也有人悬崖勒马，失而复得。我们能做的，还有很多。
我这么努力，是因为一直以来都有个心愿——愿天下无诈。这虽是美丽的梦想，难以抵达，但我们干反诈的，都会朝着这个目标，倾尽全力。
