6月15日上午，家住潮鸣街道珠碧苑小区的王阿姨来到街道物业联合体服务中心交纳自家的物业费，她家的全年物业费是301元，她一次性交清，物业还给她发了福利——一袋10斤装的东北大米。

“我家里一个开关面板坏了，麻烦你们来我家修一下。”“好的，您买好新的面板，我们派师傅上门免费维修安装。”王阿姨顺便提出诉求，物业工作人员立马进行了安排。“现在物业真是叫得应，这点物业费值了！”满头银发的王阿姨开心地说。

变“输血”为“造血”

记者 许卓恒 摄

物业服务需要真金白银的投入。据悉，2025年，潮鸣街道一共给辖区内12个老旧小区划拨了160万元财政补贴。“老旧小区的物业费比较低，虽然从0.15元提高到了0.5元，但还是有缺口。”潮鸣街道城管科科长郭翔说。

今年，为了保障老旧小区物业服务长效运转，变“输血”为“造血”，潮鸣街道打起了“沉默资产”的主意。借着旧改和未来社区创建，潮鸣街道整理出4000多平方米的闲置空间，办起了养老驿站、托育点、社区食堂，既方便了居民，也给物业带来了稳定收入。“电梯轿厢广告、快递柜、公共停车位……过去被忽视的‘边角料’也被一一盘活。”郭翔说。

停车费是物业“开源”主力。潮鸣街道南片老小区通过优化停车方向、改造边角地块，硬生生“抠”出31个新车位，北片5个小区完成旧改后装上智能道闸系统，新增车位110多个。位于凤起路北面的所巷小区，通过内部“挖潜”增加了不少车位，全年停车费收入近100万元，有效支撑了物业服务开支。“所巷有22位物业服务人员，开支大头是工资，收的停车费加上居民物业费，还有近20万元的盈余，可以去补贴一些费用不足的小区。”潮鸣物业联合体吴经理表示。

此外，潮鸣街道的物业公司还开始“跨界”拓展营收——帮周边商品房小区管物业，输出管理经验；推出家政维修、便民团购、养老服务等75项物业增值服务。

“以前总觉得物业是街道的事，政府补一些、我们凑合着过。现在不一样了，物业公司增加了收入，我们老百姓幸福感更强了，现在上门换灯泡、通下水道等都是免费的！”所巷社区陈大伯指着小区里高兴地说，“你看，小区道闸也是新换的，停车位也重新划过了，小区维护得越来越美。”

变“单打”为 “联合”

点石物业、绿城物业、潮鸣应急消防管理站、潮鸣派出所……一走进位于回龙庙前23号的潮鸣街道物业联合服务中心，就能看到一整面墙上挂着的物业服务联合体成员单位。基础服务、增值服务、公益服务三张物业服务清单也挂在醒目位置，让人看得明明白白。

“为了让老旧小区的物业服务不再单打独斗，潮鸣街道把32家物业企业和党建联建单位‘合’在一起，成立了一个‘物业服务联合体’，还专门建了临时党支部。”潮鸣街道三方办负责人周雪菲说，“这几十个成员单位也是我们为老百姓服务的底气。”

该物业服务联合体设立了一个实体化服务中心，开通24小时服务热线。居民家里水管漏了、楼道灯不亮了，一个电话打过去，“接单—派单—服务—反馈”一条龙，再也不用推来推去。同时，潮鸣街道把城管执法、市场监管、派出所等力量也拉了进来，遇到复杂问题联合处置。

“物业党员带头把老人背上背下，跟自己的子女一样贴心。”说起物业帮助八旬老人吴大伯的事，家住潮鸣苑的谢师傅记忆犹新。原来，潮鸣苑有一位高龄老人吴大伯住在5楼，没有电梯，他有严重的关节炎，得了重病没法去医院，子女也不在身边。在潮鸣物业联合服务中心的牵头下，那段日子里，各家物业轮流派出服务人员背老人上下楼梯，感动了不少人。

此外，潮鸣街道牵头建起“物业铃”，居民通过手机端即可“线上按铃”反映诉求，系统自动生成工单，社区智能派单、物业即时接单，实现诉求“秒响应、快处置”。“以前报修要跑到物业办公室，现在手机上点一点，师傅就上门了。”陈大伯掏出手机，熟练地演示着。

截至目前，潮鸣街道12个老旧小区物业已经全部实现无政府补贴自我运转。此外，潮鸣老旧小区物业服务居民满意度和物业费收缴率也大幅提升。

“居民有需求，我们先干了再说，我们用服务换真心，只要服务上去了，交费也好，满意率也好，自然水到渠成。”吴经理表示。吴经理自2018年便在潮鸣老旧小区从事物业服务工作，他的一番话或许道出了老旧小区物业服务的“密码”。

从“输血”到“造血”，潮鸣街道的老旧小区，正在书写杭州基层治理的一篇生动注解。

记者手记：“先干了再说”

“先干了再说。”在潮鸣街道的老旧小区里深耕了8年的吴经理，用这句带着烟火气的大白话，道破了基层治乱理烦的真谛。

回望来路，潮鸣的物业改革就是一部“摸着石头过河”的奋斗史：从最初的无物业状态，到引入准物业，再到“小区管家”精细打理，直至如今组建起跨区域的“物业服务联合体”。每一步都没有现成的模板，每一次转型都是一次体系重构。但潮鸣街道没有坐等观望，而是将物业服务与基层治理深度捆绑，在一次次自我加压中蹚出新路，在一次次探索前行中校准航向。

补贴归零，服务却不降级；老小区里，照样能长出“幸福感”。这不仅是“全心全意为人民服务”宗旨的生动具象，更是浙江高质量发展建设共同富裕示范区的鲜活切片。它昭示着我们：只要把老百姓的操心事放在心头、干在前头，哪怕断了“输血管”，也能闯出一片自我“造血”的新天地。