暑运大客流将至，为精准破解听障旅客出行沟通壁垒、补齐特殊群体出行安保短板，进一步深化党建引领警务服务提质增效，6月28日上午，“指尖搭桥梁，枫行暖旅途”——杭州东站“无声畅行”警民沟通服务专线启动仪式在杭州东站候车室顺利举办。

活动现场，杭州东站“无声畅行”警民沟通无障碍服务专线及“无声畅行码”正式启用。

据悉，专线聚焦听障旅客急难愁盼问题，深度集成东站派出所站区快速接处警、现场处置和乘警支队列车联动处置、旅途兜底保障双重职能，搭配“杭州手语姐姐”24小时全天候在线的专业远程手语翻译服务，实现线上翻译实时对接、线下警情同步处置，一站式高效处置站内及关联旅途各类求助警情，彻底打通听障旅客警务求助“最后一米”。“无声畅行码”则布设于东站候车室东西两处报警点位，听障旅客扫码即可一键发起线上求助。

本次活动汇聚市残联、铁路公安、公益社会组织等多方力量，邀请听障市民代表、一线执勤民警现场体验服务成果。活动现场还同步开设便民服务专区，设置2个听障文创公益摊位、4个综合咨询服务台，免费为过往旅客提供医务科普、法律咨询、铁路警务答疑、无障碍出行指导等暖心服务，全程配备专业手语翻译，保障听障旅客无障碍参与、零距离咨询，让便民服务更精细、更有温度。

 活动尾声，民建杭州市钱塘区二支部开展双向公益捐赠活动，为现场听障旅客及一线执勤铁路民警捐赠防晒太阳镜。这份暖心物资，既为特殊旅客暑运出行保驾护航，也切实解决了执勤民辅警高温户外执勤护眼需求，以公益力量赋能警民联动，彰显全社会携手护航暑运平安出行的良好氛围。

随着“无声畅行”警民沟通服务专线正式落地投用，今后抵达、途经杭州东站的听障旅客，均可在候车室专属报警点位扫码求助。专业手语翻译人员实时线上连线沟通，精准梳理旅客诉求、翻译求助内容，杭州东站派出所、乘警支队同步联动、分级处置站车各类警情，全程消除沟通盲区、破除交流壁垒，实现无声诉求有渠道、快响应、全闭环，真正做到特殊群体求助不缺位、平安守护无死角。

 之后，依托杭州东站派出所“枫行杭东”、乘警支队“在路上” 双党建品牌联动优势，两家单位将继续强强联动、精准破题，通过杭州手语姐姐无障碍交流服务中心专业手语翻译力量为听障旅客搭建起全天候、全链条、无障碍的站车警务求助与出行保障通道。

下一步，各共建联建单位还将立足“枫行杭东”“在路上” 双党建品牌融合发展理念，常态化、规范化运营“无声畅行”服务专线，持续优化扫码求助、手语对接、站车联动、警情处置全流程服务体系，不断提升无障碍警务服务专业化、精细化水平。同时，依托暑运、春运、法定节假日等客流高峰节点，常态化开展无障碍出行科普、公益便民服务等活动，持续擦亮铁路公安无障碍惠民服务品牌，以党建引领警务提质、以暖心服务守护千里旅途，全力保障广大特殊旅客平安、顺畅、温馨出行。

据了解，本次活动由杭州市残疾人综合服务中心、杭州铁路公安处乘警支队、杭州铁路公安处杭州东站派出所联合主办，杭州市聋人协会、杭州手语姐姐无障碍交流服务中心承办，民建杭州市钱塘区二支部、杭州多点数据科技有限公司协办。