“张奶奶，一天两次，一次一片，饭后吃，您要记住哦！”上午9时，山水御园小区志愿者小李敲开独居老人张奶奶的家门，把从社区卫生服务中心配来的降压药递到老人手中，又贴心地把药盒上的服用说明用大字重新写了一遍。阳光透过窗户洒在药盒上，那些被特意放大的字迹，像一双温暖的手，轻轻托住了老人一天的安心。

同一时刻，楼下架空层的共享活动室里，几位阿姨正围坐喝茶，聊着家长里短，不时传来阵阵笑声。茶香袅袅，笑语盈盈，一墙之隔的热闹与楼上静悄悄的关怀，在这个寻常的上午交织成最动人的邻里图景。

楼上“坐”出了亲情，楼下“见”出了友情。这幅温暖的邻里图景，正是富阳区鹿山街道东吴社区“富春睦邻”邻里互助延伸试点落地见效的生动缩影。

“12345”体系，让互助从零散走向系统

山水御园小区现有290户、1000余名居民，其中60周岁以上老人占比超20%。硬件设施完善、居住环境优越，但“门对门不相识”的陌邻困境却一度困扰着这个高端封闭式小区。

如何让“陌邻”变“睦邻”？今年5月，东吴社区精准摸排老年康养、少儿托管、生活便民、邻里议事四类核心诉求，搭建起“12345”睦邻互助体系——以“富春睦邻·‘吴’处不在”1个服务品牌为核心引领，搭建线下公共空间集体互动、上门精准帮扶2类服务场景，配套免费互助、普惠公益、低偿服务3种供给模式，培育治理监督、医疗健康、文体活动、关爱帮扶4支志愿队伍，建立诉求收集、资源联动、阵地运维、协商自治、激励培育5项闭环机制，让脉脉温情流淌楼道间。

“这套体系不搞零散化单次活动，而是形成覆盖全年龄段居民的系统化治理框架。”东吴社区党委书记王丽敏说，体系落地后，邻里互动频次较试点前提升75%以上。停车位优化、外墙维修等民生难题，均通过邻里协商顺利落地，真正实现“邻里事、邻里议、邻里管”。

“楼上坐、楼下见”，双线服务全覆盖

“富春睦邻”，睦的是邻里，暖的是人心，聚的是城市文明向上生长的力量。

“楼上坐”解难题。聚焦高龄、失能独居老人，东吴社区依托民政、卫健等部门职能下沉，联动物业和邻里志愿者组建上门帮扶小队，提供生活家政、康养陪护、精神文化三大类服务。截至目前，已累计上门助老服务独居、高龄长者100余人次，“低龄老人帮扶高龄老人、年轻业主照料老年邻居”的良性氛围已然形成。

“楼下见”生暖意。东吴社区盘活架空层、物业大厅等公共空间，固定开展老友茶话会、邻里趣味集市、文体健身等活动。目前已累计开展20余场，超400人次走出家门参与互动。原本互不相识的业主，如今自发组建起健身、书画、育儿等小型邻里社群。

三维供给，让服务精准匹配多元需求

针对居民收入水平和服务需求的差异，东吴社区创新打造“志愿打底、公益普惠、低偿服务”三维供给体系。邻里志愿互助推行“居民点单、邻居接单”机制，日均处理居民求助3—5件；公益服务方面，社区对接省人民医院富阳院区等资源，常态化开展“无恙白褂”义诊、便民维修等活动；低偿服务方面，挖掘业主能人打造“缝纫小屋”，开业以来累计服务居民缝补需求500余次，同时带动5名小区妇女灵活增收。“缝纫小屋”里穿梭的针线，一针一线，缝补的不只是衣物，更是城市生活中日渐稀薄的人情肌理。

本土队伍+长效机制，让互助之火越烧越旺

东吴社区孵化银发卫士义务监督队、无恙白褂团、七彩文艺团、爱心公益团四支本土志愿队伍，现有固定志愿者86人。四支队伍均由居民自主推选队长、自主制定服务计划，社区则提供阵地和资源对接保障。

社区同步落地“时间货币”激励机制和“山水E家”数字化服务平台。居民参与志愿服务积累的“时间币”，可兑换物业便民服务、生活物资或合作商户消费折扣，已联动辖区8家沿街商户参与。数字化平台上线以来，累计受理居民诉求、邻里互助订单200余条，线下同步配套人工登记渠道，兼顾老年群体需求。

从“陌邻”到“睦邻”，从“闭门独处”到“守望相助”，东吴社区以“富春睦邻”邻里互助体系延伸试点为契机，让城市封闭式小区重新找回了人情味。居民李大伯以前总觉得住在城里就是各过各的，隔三岔五便往农村跑，如今他却说：“现在感觉像个大家庭，有困难喊一声，总有人应。”这句朴素的话语，道出了基层治理最本真的追求——让每一个身在其中的人，都能被看见、被关怀、被温暖。