上午8点，浙江大学医学院附属第二医院滨江院区门诊大厅，23岁的邓立阳穿着印有“滴滴陪诊”的橙色马甲，在熙攘人群里等候素未谋面的陈大伯。

“您好，是陈大伯吗？我是滴滴陪诊师小邓，今天陪您办理入院。”寒暄之后，她带着这位头发花白的老人走向住院办理窗口。接下来，她全程陪着陈大伯，和护士、医生及护工逐一沟通，帮他规划最优路线，尽量让他少走路、少等待。

邓立阳不是护士，不是家属，也不是陈大伯的熟人。连接他们的，是一个App订单。

今年5月，滴滴在杭州试点陪诊业务。在此前本报报道的陪诊师系列（《谁来陪你》）中，记录过两种陪诊模式：上城区小营巷扎根社区公益陪诊，萧山家政行业协会牵头组建了一支陪诊队伍，依靠本地口碑积累客源。两类模式的共同点，是信任建立在熟人网络之上。但一个绕不开的短板始终存在，即数字化服务平台的欠缺。

而滴滴带来的平台型陪诊，恰恰切中了这道缺口：陪诊师变成App里可挑选的服务选项，找个人陪诊看病，变成一次类似打车的线上下单。

像打车一样约陪诊，真的可行吗？

在滴滴陪诊上约陪诊师，和打车有相似之处。

记者打开滴滴出行App，在首页找到滴滴陪诊入口，选定就诊人、医院、就诊时段后，用户有两种选择：交由平台智能派单，或是自主挑选陪诊师。以9月18日上午9点，浙江大学医学院附属第一医院庆春院区为例，点开“指定陪诊师”，共有16位可选。

如果选择平台推荐，系统则根据陪诊师的位置、空闲状态和医院熟悉程度，将订单派给最合适的人。与网约车按照距离计价不同，陪诊主要按服务时长收费——2小时服务收费176元，3小时196元，8小时336元。

邓立阳住在滨江，服务范围主要在周边的几家医院。用户上传挂号就诊凭证后，她会第一时间通过平台虚拟电话联系患者，确认服务时间、院区、科室及基础需求，并在就诊前完成信息核对和资料提醒。

“我们和患者互不相识，维系服务的，就是平台的品牌与从业者的专业度。”邓立阳此前从事护理工作，持有护理证。在加入滴滴陪诊之前，她在社交平台上自己接单。“就是碰运气，有时候好几天接不到一单，有时候突然扎堆来好几个，收入并不稳定。”她说。

今年6月，她看到滴滴陪诊招募陪诊师，便报了名，提交资质证书、完成背景审查、系统培训、医院现场试岗考核——整套流程走完将近一个月，7月正式上岗。“滴滴这边SOP（标准作业程序）流程更规范，派单也更稳定。”邓立阳说，她现在全职从事陪诊，每天可以接2—3单，收入也相对稳定。

“急单最考验人。”她有一次接到急诊发热的单子，需要迅速赶到医院，明确患者当前需求，带他去发热门诊，快速完成流程。“你要熟悉急诊通道、各个科室分布，这些都是基本功。”邓立阳说道。

按照滴滴陪诊的招募规则，陪诊师必须持有医师证、护理证，或是人社部、浙江省卫健委、国家开放大学认可的陪诊相关证书，三证具备其一才可报名。除前期背调、培训、试岗之外，每单结束后平台会收集用户评价回访，形成持续的服务监督。

这套标准化派单、资质审核、服务留痕、事后评价的模式，试图用平台信用，替代过去熟人、社区带来的信任感。但下一个问题随之而来：下单的人，愿意把信任交给一个陌生人手上吗？

陈女士是前一天在滴滴陪诊上下单的。她父亲需要办住院手续，但不太会说普通话，一直担心自己和医护人员沟通不畅。她当天又要上班，听同事说现在有了滴滴陪诊，就试了一下。

当天，邓立阳看出陈大伯有点紧张和不安，便一边耐心安抚，一边与陈女士保持电话联系，及时反馈办理进度。“大伯您不用担心，您女儿那边我全程都会同步的。”她对陈大伯说。

入院手续办理结束后，邓立阳又和护工仔细交接清楚，确认老人安顿妥当后才离院。之后，陈女士在电话里连声道谢，说“你这次真是帮了大忙”，并询问下次怎么再预约她。

有像陈女士这样感受到便利的用户，也有人对陪诊服务心存顾虑。陈先生常年需要带母亲去医院复查心血管疾病。在他看来，滴滴陪诊的价格和流程更透明，用户知道自己买的是什么服务、按什么方式收费。但他同时也担心：陪诊师专不专业？和母亲沟通会不会顺畅？

“我们很多信息是隐私，而且会把社保卡之类的证件交到陪诊师手上，还是会有点担心信息泄露。”陈先生说，还有过程中如果陪诊服务不到位，或是老人身体突发不适，到底找谁？怎么处理？下单页面上并没有写清楚。

陈先生的担忧，也是很多用户共同的疑问。针对这些风险，滴滴陪诊方面表示，平台遵循最小必要原则保护用户隐私，预约陪诊服务无需用户提供详细病情和病历；患者进入诊室后，也可要求陪诊师在诊室外等候。同时，平台为陪诊师及每一单陪诊服务配置保险保障，并建立相应应急预案。客服介入、投诉处理、保险理赔机制已经搭建完成，用来应对迟到、服务纠纷、财物保管、突发状况等各类场景。

平台用标准化流程对冲风险，但陪诊和打车有着本质差异：它涉及更高的情感投入和更复杂的医疗场景。据滴滴陪诊基于试点情况提供的数据，平台陪诊服务的门诊订单中，以30岁—49岁人群为主，约占总量的50%；60岁及以上患者占32%。近70%的订单由子女代下单，使用陪诊服务的患者中，年龄最长者为93岁。

从就诊需求看，用户主要因检查、影像及报告相关事项使用陪诊服务，其中胃肠镜是最集中的单项需求。但截至发稿，滴滴陪诊暂未披露目前平台陪诊师的人员规模、预约单量等业务数据。据平台相关人员介绍，目前未出现涉及保险理赔的特殊情况。

目前，滴滴陪诊杭州试点形成两套体系：与中国老龄事业发展基金会联合发起“合力益心”助老就医服务试点，试点面向65周岁及以上老年人免费开放，每次服务最长3.5小时，预约方式包括滴滴陪诊小程序以及医院门诊服务台现场登记；第二种则是面向普通大众的商业付费服务。

浙江省中西医结合医院（杭州市红十字会医院），是滴滴试点公益陪诊的合作医院之一。

这家百年老院扎根杭州老城区，方圆三公里内老旧小区密布，门诊患者中，60岁以上老年人占比很高。浙江省中西医结合医院党委委员、副院长张国兵介绍，早在2023年，医院就尝试过内部公益陪诊，由院内导医、中医护理团队挤出空余时间承接。

这项服务收获大量患者好评。但张国兵也坦言，内部团队人力有限，每周仅能承接一两单，远远跟不上现实需求。“技术普惠向上，人文普惠向下。” 张国兵感慨，智慧医疗不断简化线上挂号、缴费流程，但不少老年人不会操作电子医保码、看不懂检查指引，他们最需要的不是数字化工具，而是有人在身边引路、协助。陪诊，正是补齐人文就医服务的载体。

正是基于这份现实缺口，医院选择和滴滴陪诊、中国老龄事业发展基金会三方开展公益项目合作。“专业的事情交给专业的人。护士、医生应当从指路、咨询、跑腿这类非诊疗事务中抽离，回归核心医疗业务，这是双赢。”张国兵说道。

不过医院敞开大门，不等于放开边界。医院明确划定陪诊服务“七个不”硬性准则：不能代替医护解读病情、不能代家属签署知情同意文书、不能扰乱诊疗秩序、不能插队走绿色通道、不推荐医生药品、不倒卖医疗资源、不损害患者和医院合法权益。

“陪诊不是医疗活动，核心是‘陪’，而不是‘诊’。”张国兵介绍，在这条红线之内，医院对陪诊师开放了场景和培训支持：为入驻陪诊师集中培训，带他们熟悉医院各科室位置、检查流程，并同步院内科室忙闲流量数据。

很多患者拿到一堆检查单，习惯顺着单据顺序挨个排队，常常耗费大半天。掌握院内流量规律的陪诊师则可以规划最优路线，压缩患者在院时间。除此之外，医院会定期和平台方开展座谈，一方面反馈陪诊师现场服务表现，促进服务规范化，另一方面也收集陪诊师在一线发现的就医堵点，反过来优化院内就医流程。

“站在医院角度，我们希望更多弱势群体能够享受到公益陪诊。但企业做业务，必须要找到商业可持续路径，才能长期运转。”张国兵说道。

刚需真实存在，市场正在试水。近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。接下来，我们将走访相关主管部门，持续关注国标落地后的行业动向。如果您有好的建议，欢迎随时与我们联系。联系方式：邮箱704265656@qq.com；电话：0571-85051825。