家住上城区湖滨街道东平巷社区的杨大妈，因子女常年不在身边，腿脚不便的她一度“怕去医院”。出门是难题，挂号、缴费、取报告也是考验。攥着皱巴巴的病历本，她常常选择能忍则忍。

杨大妈的“怕”，不是一个人的难。上城区作为杭州核心老城区，辖区高龄、独居老人占比较高，而湖滨街道，更为典型——老年人口10985人，占人口总数41.83%。挂号搬到手机上，缴费要扫码，报告在自助机里，打车要定位，这些年轻人眼里的便利，对不少老人来说，却是一道道门槛。

当前，陪诊服务已逐步成为老年群体的现实刚需（像打车一样约陪诊，可行吗？滴滴入局杭州陪诊市场）。但市场上的陪诊服务主要聚焦医院内部，老人从家前往医院、就诊结束后返回家中的出行衔接，仍存在服务空白。

上城区市政集团聚焦老城区老龄化民生难题，依托下属杭州尚城智享生活服务有限公司（以下简称“尚城智享”），探索适配老旧小区的特色物业服务模式。

“专业陪诊师能够做好院内就医陪护，但老人往返医院这段路，往往是最难的。”尚城智享相关负责人坦言。

老城区老旧小区多，硬件条件有限，尚城智享立足国企社会责任，在做好基础物业服务的同时，积极延伸拓展各类为老便民服务，面向辖区老年群体提供居家维修、适老化改造、日常走访探视等多元服务，把暖心服务送到居民家门口。

为补齐就医服务短板，尚城智享、湖滨街道联合滴滴陪诊平台，探索打通陪诊服务的前后端链条，由社区、物业承接陪诊“前端服务”——老人从家门到上车、从下车到家门这两段路，而滴滴专业陪诊力量则做好院内就医陪护。

“家门—车门—医院门—车门—家门”的全链条闭环陪诊服务模式已在青年路、东平巷两个社区开展试点，10余名老年人已完成服务体验。

第一环是，有了需求，预约受理。针对老年人数字化操作能力不足的现状，建立“线上+线下”双渠道预约模式。有就医陪诊需求的老人，可由家属协助线上提交服务申请；不会使用智能设备的老人，可以通过社区助老呼叫渠道，由社区工作人员协助代办预约，打通老年人服务接入通道，不让智能门槛阻隔老年群体享受便民服务。

第二环是，往返出行，需要衔接。湖滨街道在中山中路设置老年人专属上下车点位，为出行不便的老年居民提供出行保障。社区志愿者上门对接老人需求，协助完成出行车辆预约，护送老人抵达上下车点位。车辆出发前往医院时，院内专业陪诊人员提前在医院等候，实现从家门到医院的无缝衔接。

第三环是，院内就医，专业陪护。专业陪诊人员全程提供院内就医协助，完成挂号、问诊陪同、取药、打印报告等相关事项。就诊结束后，协助老人预约返程车辆，护送老人上车，并同步告知社区志愿者。志愿者在专属上下车点位等候返程老人，将老人平安护送回家。

“完整的服务闭环，让老人就医出行的每一个环节都有人对接保障，切实消解老人出门就医的顾虑。”湖滨街道相关负责人表示，针对辖区65周岁以上独居、孤寡老年人，街道依托公益基金，每月可提供一次免费陪诊服务。

服务闭环的高效运转，离不开多方协同联动。尚城智享深耕老旧小区，贴近居民、可入户开展服务，天然适合做陪诊的“前端”。尚城智享相关负责人介绍，往返医院的交通费用由老人自理，院内陪诊服务按照对应服务标准执行，试点阶段设置相应惠民减免政策。为持续优化服务，街道、尚城智享、滴滴陪诊三方常态化开展会商沟通，复盘细节，处置问题，打磨流程。“我们还在协商将物业的后台与滴滴陪诊后台打通，社区工作人员替老人下单可以更便捷。”他说。

从“怕去医院”到“安心就医”，杨大妈感受到的，是一条多方接力护航的就医之路。身处老龄化社会，智能便民服务不能落下老年群体。滴滴陪诊补上了医院内的专业照护，街道社区和物业补上了医院外的照护缺口——杭州老城区正在探索的这条路径，补上的正是从家门到医院门之间那“最后一米”。

下一步，上城区市政集团与湖滨街道将以两个社区的试点经验为基础，稳步扩大服务覆盖范围，让更多老人享受“从家门到医院门”的便利与暖心。