9月11日，施女士来到杭州萧山靖江派出所户籍大厅，代亲属咨询户籍业务。问询结束后，户籍室工作人员陈燕丽迟迟未见施女士口中的亲属进门，便连忙出门查看，只见施女士和同行的女儿正吃力地搀扶一名行动不便的老人下车。

经了解，施大伯今年77岁，因办理医院转院手续急需身份证，但原身份证意外破损、无法使用，施女士只能匆忙赶到派出所补办。

陈燕丽迅速从大厅搬来一把办公椅，想用作“临时轮椅”将老人抬进户籍室。民警施利军刚好从外面办案回来，见状主动上前询问是否需要帮忙。

“当时我路过户籍大厅，看到陈燕丽和两位女同志围着一位老人，老人状态看起来不太好。了解情况后，我就赶紧招呼旁边一位男同事一起帮忙。”施利军回忆道。

施利军和工作人员沈正锋将老人小心翼翼地抱上办公椅，一左一右将其抬进户籍大厅。

抬运过程中，两人格外谨慎。施利军说：“我抬的时候手心都捏了一把汗，就怕老人磕着碰着。”为防止老人从椅子上滑落，他们一人托住椅背，一人托住椅底，手顺势放到老人腿部，还特意让椅子微微向后倾斜，避免老人前滑。

进入大厅后，工作人员为老人快速完成拍照、身份认证等业务。办理期间，施利军一直守在老人身旁，帮忙整理衣物、安抚情绪。“既然已经出手帮忙了，就要把整件事做完。从抬进大厅、拍照、办业务，再到把老人安全送回车上，整个流程要闭环。”他说。

业务办理完毕后，陈燕丽向老人和家属说明，新证办结后将邮寄送达，并耐心讲解送证上门、上门办理等便民政策，告知后续如有需要，可提前预约上门服务。施女士对民辅警细致暖心的帮助连连道谢。

据了解，杭州公安面向因年老、疾病、残疾等原因行动不便、无法自行到窗口办理身份证的群众，常态化提供上门办理服务。家属或相关责任人可拨打110或派出所户籍室联系电话提出申请，公安机关核实情况后，将与家属约定上门时间，提供精准便民服务。