志愿服务，一个带着温度又充满力量的词汇，正在杭州的大街小巷书写着新时代的文明篇章。

金秋十月，举国欢庆。当中秋与国庆在这个秋天相继而至，杭州的街巷间、西湖边、社区内，一抹抹“志愿红”如约而至，用一次次的弯腰、一遍遍的解答、一场场的陪伴，为这座千年古城注入了温暖的文明底色。

一面国旗，一声祝福，志愿者的身影里藏着对这座城市最朴素的热爱。在西湖文化广场，拱墅区朝晖街道黄飞华爱心车队的二十余名志愿者手持鲜艳的小国旗，赠送给过往市民和游客。一面面五星红旗迎风摇曳，点亮了城市街头。大家与市民游客一同手持国旗，真诚祝福祖国繁荣昌盛。小朋友志愿者主动配合交警维护路口秩序，劝导行人遵守交通规则，有效缓解了节假日交通压力。服务间隙，志愿者沿运河沿岸清理烟蒂、饮料瓶、杂物垃圾，用双手守护美丽运河风光。
一段讲解，延续的是对文明的守护。“良渚文化像一本书，我们与游客一同深入了解。”志愿者海红自2010年加入良渚文化志愿者总队，至今已坚守15年。这个国庆，在良渚古城遗址公园，12名志愿者驻守南访客中心微笑岗、莫角山、反山王陵等核心岗位，围绕入园引导、游览咨询、物品寄存、便民设施租借、秩序维护等工作，日均讲解25场，服务访客300余人。他们以严谨专业的素养，搭建起公众与五千年良渚文明沟通的桥梁。

文明的回响同样回荡在老城的坊巷之间。在上城区紫阳街道二十三坊，坊巷打更人志愿服务队用一面铜锣、一只喇叭，穿梭在纵横街巷间，开展安全巡护、秩序维护、文明劝导。今年国庆，服务队还面向游客开放传统打更沉浸式体验，邀请市民游客亲手敲锣巡街巷、喊话守平安，让平安理念深入人心。现场，国际志愿者化身多语种讲解员，带领游客漫步青石板街巷，品读老街历史文化，逛大马弄、赏燕春里石库门建筑，以文化志愿服务促进交流融合。

文化的浸润之外，城市的文明秩序同样离不开志愿者的默默守护。在西湖边的环湖微笑亭，已连续开放17年的微笑亭成为游客的“解暑站”。志愿者递上一杯杯免费凉茶，爱心药箱里防暑物资、应急药品整齐摆放。“无烟西湖”志愿者弯腰拾捡烟蒂，“一路生花”志愿队配合疏导交通。人群中，一位嗓音有些沙哑却始终面带笑容的志愿者格外忙碌，他就是已连续24年在西湖边做志愿服务的郭启新，大家都叫他“活地图”。国庆第三天，他指路指到嗓子冒烟，却依然笑容满面：“累吗？累。但看到游客笑着说‘杭州真美，人也好’，就觉得值了。往后只要走得动、讲得出，就还来。”

城市的温度，更体现在对每一个群体的细致关怀中。节日前夕，余杭区海汇社区里一片忙碌，志愿者和居民围坐在一起，揉面、包馅、压模，一块块冰皮月饼在手中成型；一旁的帆布包上，“我爱你中国”“中秋团圆”的祝福被一笔一画印了上去。随后，社区工作人员和志愿者将这些月饼和帆布包分装打包，组成“暖新”慰问小分队，送到快递员、外卖骑手手中，向他们致以节日问候，感谢他们坚守岗位、服务城市。“平时都是我们给别人送餐，今天收到社区送来的月饼，心里特别暖。”一位外卖骑手接过月饼时说，这份关怀让奔波在路上的他们倍感温暖。

在杭州东站，“东哥东姐”志愿服务队与各地游客一起度过了第六个国庆，使这份温暖同样在杭州交通枢纽延续。“六年前，我们从十几名志愿者一路走到今天——注册义警超5000人，累计服务时长突破6万小时，我们已经把自己培养成了‘活导航’。”队长戚雯雯感慨道。今年，志愿者们依旧准时出现在火车东站到达层，指路答疑、帮扶旅客、反诈宣传，忙得脚不沾地。“一个人走得快，一群人走得远。我们不是警察，却是平安杭州的一束微光。我们递出的一杯水、指的一段路，都是这座城市最柔软的名片。”戚雯雯说。

据了解，国庆期间，团市委、市青年志愿者协会广泛动员，组织浙江工业大学、浙江工商大学、浙江警官职业学院等高校的225名青年志愿者，在杭州东站、杭州西站、杭州站等42个点位，重点开展咨询引导、秩序维护、重点旅客帮扶等，累计服务旅客140万人次，服务时长超6400小时，他们以实际行动让旅客一下车，就能遇见杭州的暖。

国庆假期的日历一页页翻过，但杭州的“志愿红”永不褪色。“如今，杭州的志愿服务实现了从‘风景’到‘风尚’的深刻转变。以‘8+N’志愿服务品牌体系为引领，全域多点开花的暖心服务，不仅展现了专业服务的深度，更体现了城市文明的温度。”杭州市委社会工作部相关负责人表示。这背后，是广大志愿者用奉献书写的不凡，是市民群众用参与汇聚的力量，更是杭州持续推进志愿服务制度化、常态化、品牌化建设的成果。