一趟旅行里，排队、堵车、反复核验门票要花掉多少时间？10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州召开，来自俄罗斯、智利、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个成员经济体的政府、高校、企业和国际组织代表聚到一起，探讨如何通过科技之力提升旅游体验。在10月29日举行的研讨会上，杭州市文化广电旅游局代表围绕“让游客在杭州多游一小时，更好收获文旅体验”这一主题进行案例分享。

本次研讨会是今年中国旅游领域唯一的APEC专题研讨与能力建设项目。会议以“AI时代的旅游服务”为主题，由北京第二外国语学院（APEC TWG 202 2025A中国项目组）、世界旅游联盟联合主办，北京第二外国语学院数字文旅研究中心、杭州市文化广电旅游局、杭州市滨江区人民政府承办。

在主旨演讲环节，文化和旅游部与会代表以“智慧赋能旅游，共筑亚太未来：以游客为中心的中国智慧旅游实践与倡议”为题，介绍了中国智慧旅游发展的实践与思考，围绕以游客需求为导向、推动技术应用与旅游服务融合等内容进行分享，为各经济体交流智慧旅游发展经验提供中国视角。

现场，杭州市文化广电旅游局副局长钱潮力分享了关于如何提升“游占比”的杭州实践经验。

他表示，时间是旅游活动最基础的资源，也是衡量目的地综合服务供给能力的直观标尺，如果旅行中的排队、拥堵、重复办理和往返奔波占用的时间越多，游客真正用于景区游览、文化体验和休闲消费的时间就变少了。为了提高“游占比”，杭州通过数字化打通服务流程，重点打造了一碰入住、一码入园、一卡通城、一寄无忧、一路伴游五大数智服务矩阵，涵盖“City Pass”“20秒入园”“30秒入住”“轻松游行李一件事”以及全国文旅系统首个智能体“杭小忆”等智慧服务，逐一击破旅行中排队、拥堵等常见痛点，展现出杭州基于“数据+算法”在智慧城市建设上的前沿探索。

值得一提的是，2025年，联合国人居署中国未来城市顾问委员会发布《未来城市顾问展望2025：人工智能和城市》报告，杭州“多游一小时”场景案例成功入选。

会上，蚂蚁国际大中华区跨境业务总经理傅露、美国Virscend大学教务长Cihan Cobanoglu，也分别就数字技术与服务创新、AI驱动酒店业转型发言。在随后的讨论环节，学者们就大语言模型怎样用于游客满意度测评、AI给出的信息如何保证准确、跨境旅游怎么更便利等问题进行交流。

本次研讨会为期三天。活动期间，与会代表先后走访大丰科创中心、世界旅游联盟总部、阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，并观看沉浸式演出《最忆是杭州》，了解智能装备、数字平台、具身智能及沉浸式技术在文化和旅游场景中的应用。

今年，继China Travel（中国游）之后，“Chinamaxxing”（极致中国化）成为热词，在海外社交平台刷屏。中国游热度持续走高，如何让涌入的游客玩得更顺畅、体验更深入，成为各旅游目的地共同面对的课题。关于杭州的智慧旅游实践，与会代表通过案例分享与实地走访，了解了杭州以游客为中心、以数据为驱动的“多游一小时”探索，这一实践也为AI时代旅游服务提质升级提供了可参考的样本，成为杭州借APEC平台让智慧旅游案例走向国际的又一契机。