通讯员 周旭东 记者 史洁

杭州市燃气集团、杭州天然气有限公司以“让家庭更温暖、让家庭更美味、让家庭更美好、让城市更绿色”为追求，全力打造“杭燃供气、杭燃服务、杭燃优家、杭燃体验”四大产品体系。随着杭州天然气19网上营业厅的推广，线下实体营业厅正好迎来了转型升级的好机会，为了让用户体验到更便捷、更丰富、更专业、更具体验感的天然气服务，杭州天然气有限公司对原有营业厅实施升级改造，推出了滨江区首个燃气综合客户服务中心，并于5月29日正式投入使用。这是杭州天然气公司打造滨江区“杭燃服务营销中心”，打响“杭燃体验”品牌的第一步。

传统服务窗口升级，滨江区首个燃气综合客户服务中心亮相。

杭燃优家滨江客户服务中心，位于江虹路1249号，主要面向滨江区约12万居民和近1000家工商用户的业务受理。自2008年5月年成立以来，共计办理业务18万笔，年受理量约1.7万笔左右。为了给广大客户带来更好的服务环境，改造升级的客户中心重新对环境进行设计，面积从60平方米拓展到120平方米，由原先的两个门面延伸到4+1个门面。提升改造后的杭燃优家滨江客户服务中心，在保留原有燃气业务办理“最多跑一次”的基础上，实现了“服务内容更丰富、产品展示更多元、客户体验更直观”升级。

1、业务覆盖更全面：原先，营业厅只是作为单纯的燃气业务办理单元，以居民用户业务为主。升级为客户服务中心后，燃气服务涵盖居民、非居民业务办理，在居民业务办理基础上，非居民一站式办理进驻，实现洽谈、签约、预约踏勘、验收通气等一条龙服务。“只进一扇门，一揽子办理”，服务更便捷、更高效。

2、产品展示更多元：中心现场开辟了“杭燃优家”产品展示区，自有品牌—“杭燃优家”包括燃气灶、热水器、油烟机、壁挂炉、墙暖、地暖等在内的系列产品均有实物展示。规格尺寸铭牌标示，安装布线一目了然，给市民朋友更多款式选择，更合适的用能产品组合方案比较。

3、客户体验更直观：燃气灶、干衣机、墙暖，想买的话光看总不够，总想试一试。为此，我们连接了天然气管道，接通天然气，燃气灶、干衣机、墙暖都能随时启动，可现场体验。尤其杭州梅雨季节湿气重阳光少，衣服怎么也晾不干，“小太阳”干衣机体验不可错过！您家装修想要选一款怎么样的？欢迎您预约前来体验，现场直接看、直接问、直接下单。体验预约电话：85281410。

杭州天然气公司多年来一直秉承“客户第一”的宗旨，本次杭燃优家滨江客户服务中心的改造升级是公司“优质的能源、优质的企业、优质的服务创造优质的产品”的具体实践。后续，我们还将围绕“体验感”进行再升级，在杭燃优家滨江客户服务中心基础上，打造江区“杭燃服务营销中心”，打响“杭燃体验”品牌。

编辑 杨俏颖